Databricks escala la capacitación más allá de L&D con Articulate 360

El reto

Escala el aprendizaje con un pequeño equipo en una compañía de rápido crecimiento

En Databricks, tres diseñadores instruccionales apoyan el aprendizaje de más de 8.000 empleados. Las exigencias de entrenamiento vienen de todos los ángulos. La educación de producto, la incorporación, los programas de RRHH, el cumplimiento normativo, la habilitación de ventas, la capacitación en seguridad y las iniciativas internas de marca requieren experiencias de aprendizaje internas de alta calidad.

El volumen por sí solo presenta un desafío. Si a eso le sumas un producto profundamente técnico que evoluciona rápidamente, la complejidad se multiplica. El contenido debe ser preciso, actual y práctico. Debe resonar tanto con los ingenieros como con los equipos no técnicos, y debe ser concisa.

Los empleados no tienen capacidad para una capacitación larga y con mucho contexto. Si el aprendizaje es difícil de encontrar o lento de consumir, simplemente no se empleará. "Si nuestra capacitación no es rápida de encontrar y de usar, no funcionará", dice Diane O'Neill, directora senior del equipo de Escucha y Capacitación.

En los primeros días de la compañía, gran parte de la capacitación se desarrollaba en presentaciones de diapositivas. Ese enfoque funcionaba cuando la compañía era más pequeña. Pero a medida que el número de empleados crecía hasta miles, el modelo se desmoronó. Las diapositivas eran difíciles de estandarizar, difíciles de escalar y dependían demasiado de un equipo pequeño para crear y mantener.

“Las diapositivas funcionaban cuando éramos más pequeños, pero no iban a escalar con nosotros”, dice O’Neill.

Para seguir el ritmo del crecimiento, Databricks necesitaba una forma de crear un gran volumen de capacitación de alta calidad y atractiva sin sobrecargar a un equipo de desarrollo y desarrollo de tres personas.

La respuesta

Aprendizaje escalable e interactivo con Articulate 360

Articulate 360 proporcionó a Databricks una plataforma flexible y ágil para construir experiencias de aprendizaje concisas y atractivas que se ajustan a la marca y al ritmo de la compañía.

El equipo adoptó un enfoque centrado en el microaprendizaje, diseñando apartados cortos y enfocados que los empleados pueden completar rápidamente y revisar según sea necesario. Para temas más complejos, crean experiencias interactivas que facilitan la comprensión de los conceptos técnicos.

"Articulate 360 facilita construir capacitación que la gente realmente completará", dice O'Neill.

Uno de los ejemplos más exitosos es el programa Product Fundamentals de la compañía. Asignada a cada empleado e integrada en la incorporación de nuevos empleados, la capacitación establece un lenguaje compartido sobre la tecnología y la propuesta de valor de Databricks.

Garantiza que cada empleado, independientemente del puesto, entienda lo que hace la compañía, los problemas que resuelve y por qué es importante. Los elementos interactivos y las comprobaciones rápidas de conocimientos a lo largo del curso refuerzan el aprendizaje sin ralentizar al alumnado.

Desbloquear el potencial humano

La capacitación se creó en todo el negocio, con L&D liderando la estrategia

Tres diseñadores instruccionales no pueden construir todos los cursos para una compañía de más de 8.000 personas. Databricks escaló el aprendizaje al habilitar el negocio.

Actualmente, más de 30 empleados de equipos legales, de marketing, TI y otros generan capacitación en Articulate 360. La adopción ocurrió de forma orgánica, impulsada por el ejemplo dado por el equipo de Escucha y Habilitación. Teams vio las experiencias de aprendizaje pulidas e interactivas creadas en Articulate 360 y quería la misma calidad para sus propios programas.

"La gente veía nuestros cursos y preguntaba: '¿Cómo hacemos eso?'", dice O'Neill.

La incorporación de nuevos creadores fue sencilla, dice O'Neill.  Los equipos no necesitaban una capacitación en diseño instruccional para empezar: simplemente aprendían la funcionalidad detrás de las funciones principales de Articulate 360, agregaban imágenes de marca aprobadas y la capacitación estaría lista.

"No necesitas una capacitación en diseño instruccional para empezar con Articulate 360", dice O'Neill. "Así de fácil."

Empoderar a los departamentos para que construyan su propio aprendizaje mantiene a los expertos en la materia cerca de su contenido especializado. Acelera las actualizaciones a medida que evolucionan los productos. Reduce el retraso de un equipo de L&D ágil y les permite centrar en iniciativas de alto impacto. Mientras tanto, ayuda a los empleados a obtener respuestas rápidamente y al ritmo del trabajo. El resultado es una plantilla alineada en torno al conocimiento compartido y preparada para innovar rápidamente.

"Cuando más equipos pueden crear capacitación, todo el negocio se beneficia", dice O'Neill.

Con Articulate 360, Databricks ofrece un aprendizaje conciso y con marca a gran escala, permitiendo que 30+ empleados de diferentes departamentos creen y mantengan capacitación por su cuenta.