Databricks nutzt Articulate 360, um die Schulungsverantwortung über das Personalentwicklungsteam hinaus zu erweitern

Die Problemlage

Skalierbares Lernen mit einem kleinen Team in einem schnell wachsenden Unternehmen

Bei Databricks managen drei Instruktionsdesigner das Lernen von mehr als 8.000 Mitarbeitenden. Dabei entsteht der Schulungsbedarf in allen möglichen Formen: Produktschulungen, Onboarding, Personalentwicklungsprogramme, Compliance, Sales Enablement, Sicherheitsschulungen und interne Markeninitiativen und mehr.

Allein der schiere Umfang stellt eine Herausforderung dar. Kommt dann noch ein stark fachspezifisches Produkt hinzu, das sich dynamisch weiterentwickelt, vervielfacht sich die Komplexität. Die Lerninhalte müssen korrekt, aktuell und praxisnah sein. Es muss sowohl für Ingenieure als auch für fachfremde Teams funktionieren und darf nicht zu langatmig sein.

Die Mitarbeitenden haben selten die zeitlichen Kapazitäten für lange, kontextintensive Schulungen. Wenn Lernangebote schwer zu finden oder mühsam zu absolvieren sind, werden sie schlichtweg nicht genutzt. „Wenn unsere Lerneinheiten nicht einfach zu finden und anzuwenden sind, sind sie nutzlos“, so Diane O'Neill, Senior Manager des Listening & Enablement Teams.

In den Anfängen des Unternehmens fand ein Großteil des Lernens über Folien statt. Das funktionierte, solange das Unternehmen noch kleiner war. Als die Belegschaft jedoch vierstellig wurde, versagte das Modell. Folien waren schwer zu standardisieren und zu skalieren, und sie waren in der Erstellung und Pflege zu sehr von einem kleinen Team abhängig.

„Folien funktionierten, als wir noch klein waren, aber sie konnten nicht mit uns wachsen“, erklärt O'Neill.

Um mit dem Wachstum Schritt zu halten, brauchte Databricks eine Möglichkeit, ein großes Volumen an hochwertigen, ansprechenden Lernangeboten zu erstellen, ohne das dreiköpfige Personalentwicklungsteam zu überlasten.

Die Lösung

Skalierbares, interaktives Lernen mit Articulate 360

Mit Articulate 360 hat Databricks eine flexible und agile Plattform gefunden, mit der das Unternehmen präzise, ansprechende Lernerlebnisse entwickeln kann, die zur Marke und zum Tempo des Unternehmens passen.

Im Lernansatz des Unternehmens steht Micro-Learning im Mittelpunkt; das bedeutet kurze, gezielte Lektionen, die die Mitarbeitenden schnell absolvieren und bei Bedarf erneut aufrufen können. Für komplexere Themen werden interaktive Kurse entwickelt, die technische Konzepte leichter verständlich machen.

„Mit Articulate 360 ist es einfach, Kurse zu erstellen, die die Leute auch tatsächlich absolvieren“, so O'Neill.

Eines der erfolgreichsten Beispiele ist das Produktgrundlagenprogramm des Unternehmens. Die Schulung ist in das Onboarding aller neuer Angestellten integriert. Sie vermittelt eine gemeinsame Sprache rund um die Technologie und das Leistungsversprechen von Databricks.

Es sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden, unabhängig von ihrer Funktion, verstehen, was das Unternehmen tut, welche Probleme es löst und warum das wichtig ist. Interaktive Elemente und kurze Wissenstests zwischendurch verstärken das Lernen, ohne den Lernfluss zu bremsen.

Menschliches Potenzial freisetzen

Unternehmensweit erstellte Lernangebote, unter strategischer Führung des Personalentwicklungsteams

Drei Instruktionsdesigner können nicht jeden Kurs für ein Unternehmen mit über 8.000 Mitarbeitenden erstellen. Deshalb dezentralisierte das Unternehmen die Verantwortung für die Kurserstellung.

So erstellen heute mehr als 30 Mitarbeitende aus Rechts-, Marketing-, IT- und anderen Teams Kurse mit Articulate 360. Am Beispiel des Listening-&-Enablement-Teams eigneten sich auch andere Teams das Tool an. Denn sie sahen die ansprechenden, interaktiven Lernerlebnisse, die mit Articulate 360 möglich waren, und wünschten sich dieselbe Qualität für ihre eigenen Bereiche.

„Die Leute sahen unsere Kurse und fragten: Wie können wir das auch so machen?“, sagt O’Neill.

Laut O'Neill war das Onboarding neuer Kursautoren einfach. Denn die Teams brauchten für den Einstieg kein Hintergrundwissen zum Thema Instruktionsdesign — sie eigneten sich einfach den Umgang mit den Kernfunktionen von Articulate 360 an, fügten Gestaltungselemente im CI des Unternehmens hinzu und schon war der Kurs fertig.

„Für den Einstieg in Articulate 360 brauchen Sie keinen Didaktik-Hintergrund“, sagt O'Neill. „Weil es so einfach ist.“

Jetzt, da einzelne Abteilungen ihre eigenen Lernangebote gestalten, bleiben auch Fachleute nah an ihren Spezialgebieten. So können Updates schneller integriert werden. Das kleine Personalentwicklungsteam hat jetzt mehr Kapazitäten für strategischere Aufgaben. Und den Mitarbeitenden hilft es, schnell Antworten zu finden, ohne die Arbeit groß unterbrechen zu müssen. Das Ergebnis ist eine Belegschaft, die an einem Strang zieht und besser in der Lage ist, Innovationen schnell voranzutreiben.

„Wenn mehr Teams Schulungen anbieten können, profitiert das gesamte Unternehmen davon“, so O'Neill.

Mit Articulate 360 bietet Databricks gezieltes, markenspezifisches Lernen in großem Maßstab und ermöglicht es gleichzeitig über 30 Mitarbeitenden aus verschiedenen Abteilungen, Lernangebote selbst zu erstellen und zu pflegen.