Databricks Amplia o Treinamento Além da Área de T&D com o Articulate 360

O Desafio

Escalar a aprendizagem com uma equipe reduzida em uma empresa em rápido crescimento

Na Databricks, três designers instrucionais apoiam a aprendizagem de mais de 8 mil colaboradores. As demandas de treinamento vêm de todos os lados. Treinamentos sobre produtos, onboarding, programas de RH, compliance, capacitação de vendas, segurança e iniciativas internas de marca exigem experiências de aprendizagem internas de alta qualidade.

O volume por si só já representa um desafio. Some a isso um produto altamente técnico que evolui rapidamente, e a complexidade se multiplica. O conteúdo deve ser preciso, atual e prático. Ele precisa fazer sentido tanto para engenheiros quanto para equipes não técnicas, e precisa ser conciso.

Os colaboradores não têm tempo nem disponibilidade para treinamentos longos e densos. Se a aprendizagem for difícil de encontrar ou demorada para assimilar, simplesmente não será utilizada. “Se nossos treinamentos não forem fáceis de encontrar e rápidos de usar, eles não vão funcionar”, afirma Diane O'Neill, Gerente Sênior da equipe de Escuta e Capacitação.

Nos primeiros anos da empresa, grande parte dos treinamentos era feita por meio de apresentações de slides. Essa abordagem funcionava quando a empresa era menor. Mas, à medida que o número de colaboradores chegou aos milhares, esse modelo deixou de ser sustentável. As apresentações de slides eram difíceis de padronizar, complicadas de escalar e dependiam demais de uma equipe reduzida para serem criadas e mantidas.

“As apresentações de slides funcionavam quando éramos menores, mas não acompanhariam nosso crescimento”, diz O’Neill.

Para acompanhar o crescimento, a Databricks precisava de uma forma de criar um grande volume de treinamentos envolventes e de alta qualidade sem sobrecarregar uma equipe de T&D de apenas três pessoas.

A Solução

Aprendizagem escalável e interativa com o Articulate 360

O Articulate 360 proporcionou à Databricks uma plataforma flexível e ágil para criar experiências de aprendizagem concisas e envolventes que se alinham à marca e ao ritmo da empresa.

A equipe adotou uma abordagem centrada em microlearning, criando módulos curtos e objetivos que os colaboradores podem concluir rapidamente e revisar sempre que necessário. Para temas mais complexos, eles criam experiências interativas que tornam conceitos técnicos mais fáceis de compreender.

“O Articulate 360 facilita a criação de treinamentos que as pessoas realmente concluem”, afirma O'Neill.

Um dos exemplos de maior sucesso é o programa Product Fundamentals (Fundamentos de Produto) da empresa. Atribuído a todos os colaboradores e incorporado ao onboarding de novos colaboradores, o treinamento estabelece uma linguagem comum sobre a tecnologia e a proposta de valor da Databricks.

Isso garante que todos os colaboradores, independentemente da função, entendam o que a empresa faz, os problemas que ela resolve e por que isso é importante. Elementos interativos e verificações rápidas de conhecimento ao longo do curso reforçam a aprendizagem sem desacelerar os alunos.

Desenvolvendo o Potencial Humano

Treinamentos criados em toda a empresa, com a área de Treinamento e Desenvolvimento liderando a estratégia

Três designers instrucionais não conseguem desenvolver todos os cursos para uma empresa com mais de 8 mil colaboradores. A Databricks escalou a aprendizagem ao capacitar as áreas da empresa.

Atualmente, mais de 30 colaboradores das áreas jurídica, de marketing, de TI e outras criam treinamentos no Articulate 360. A adoção ocorreu de forma orgânica, impulsionada pelo exemplo dado pela equipe de Escuta e Capacitação. As equipes viram as experiências de aprendizagem interativas e bem elaboradas criadas no Articulate 360 e passaram a querer o mesmo nível de qualidade para seus próprios programas.

“As pessoas viam nossos cursos e perguntavam: 'Como fazemos isso?'”, conta O'Neill.

Segundo O'Neill, o onboarding de novos criadores foi simples. As equipes não precisavam ter experiência em design instrucional para começar — bastava aprender a usar os principais recursos do Articulate 360, adicionar elementos visuais aprovados da marca, e o treinamento já estava pronto.

“Você não precisa ter experiência em design instrucional para começar a usar o Articulate 360”, diz O'Neill. “É simples assim.”

Capacitar os departamentos para que criem seus próprios conteúdos de aprendizagem mantém os especialistas no assunto próximos aos conteúdos de sua especialidade. Isso acelera as atualizações à medida que os produtos evoluem e reduz o acúmulo de demandas para uma equipe de T&D reduzida, permitindo que ela se concentre em iniciativas de alto impacto. Ao mesmo tempo, isso ajuda os colaboradores a obterem respostas rapidamente, sem sair do fluxo de trabalho. O resultado é uma força de trabalho alinhada em torno de um conhecimento compartilhado e preparada para inovar com agilidade.

“Quando mais equipes conseguem criar treinamentos, toda a empresa se beneficia”, afirma O'Neill.

Com o Articulate 360, a Databricks oferece aprendizagem concisa, alinhada à marca e em escala, ao mesmo tempo em que permite que mais de 30 colaboradores de diferentes áreas criem e mantenham treinamentos de forma independente.