Cognizant desarrolla una capacitación consistente y de alto impacto para clientes globales con Articulate 360 AI

El reto

Mantente al ritmo de la demanda global de los clientes, sin sacrificar la calidad de la capacitación

El equipo de aprendizaje digital de Cognizant desarrolla y ofrece soluciones de capacitación para clientes de múltiples sectores y regiones. El equipo construye de manera regular proyectos de alta complejidad: capacitación en cumplimiento para múltiples clientes globales, capacitación en migración de sistemas y capacitación en procesos basada en roles derivada de procedimientos operativos estándar detallados. Lo que está en juego es muy importante. Cuando un cliente tiene miles de empleados que se trasladan a un nuevo sistema de software empresarial o implementan un programa de gestión de calidad entre continentes, la capacitación inconsistente no solo crea confusión, sino que socava toda la transformación empresarial.

La amplitud de esa obra crea una tensión en competencia. La capacitación debe ser tanto contextualmente precisa como genuinamente creativa para involucrar a los empleados y reforzar la información, pero el desarrollo debe avanzar lo suficientemente rápido para cumplir con los plazos de los proyectos en una cartera global de clientes. Los nuevos miembros del equipo deben incorporar rápidamente, los ciclos de revisión deben ser eficientes y cada iteración debe preservar la integridad del aprendizaje del diseño original. Encontrar herramientas que puedan ofrecer flexibilidad sin sacrificar la velocidad —o calidad sin un requisito de tiempo de salida a nivel experto— es esencial para la capacidad de Cognizant de atender a los clientes a gran escala.

"Dado que tratamos con múltiples clientes globales, la coherencia es realmente crucial", afirma Shikha Nasa, Profesional de Aprendizaje y Desarrollo. "Todo el mundo debería conocer el mismo proceso en diferentes regiones."

La respuesta

Immersive, responsive training that moves at the pace of its clients’ needs

Cognizant encontró el ajuste adecuado en Articulate 360: un software lo suficientemente intuitivo para reclutar rápidamente nuevos miembros del equipo, y lo bastante flexible para manejar desde simulaciones de alta interactividad hasta entrenamiento adaptativo de rápida adaptación. "Para nosotros, la decisión se redujo a la flexibilidad y la facilidad de uso", dice la NASA sobre la decisión de la compañía de elegir Articulate. "Nos da un gran equilibrio entre crear contenido creativo y poder avanzar rápido en las líneas temporales."

Las principales Herramientas de autoría del equipo de aprendizaje digital son Storyline y Rise, y cada una cumple un propósito distinto en su flujo de trabajo. Eligen Storyline para una capacitación más compleja y basada en habilidades: escenarios ramificados, simulaciones interactivas, formatos de muéstrame/prueba a mí y experiencias de aprendizaje basadas en juegos. "[Storyline] es altamente creativa y eficiente", dice Nasa.

Storyline destaca como la mejor opción para la capacitación en migración de sistemas. Cuando un cliente pasa de un sistema heredado a una nueva plataforma, Cognizant emplea las grabaciones de pantalla y las funciones interactivas de la app para crear entornos simulados distintivos, de modo que el alumnado pueda navegar por la nueva interfaz y practicar flujos de trabajo reales sin asumir riesgos en el entorno de producción en tiempo real.

Rise es la herramienta preferida del equipo cuando la velocidad tiene prioridad, especialmente para entrenamientos que deben funcionar sin problemas entre diferentes dispositivos sin tener que reconstruir desde cero. "Rise es adaptativo y limpio en su diseño, y funciona bien en diferentes dispositivos", afirma la Nasa. "Realmente te ayuda a desarrollar soluciones de aprendizaje impactantes manteniendo la calidad, además de que avanzas más rápido."

Más recientemente, la IA de Articulate cambió la forma en que el equipo aborda el desarrollo en etapas iniciales. En lugar de empezar de cero en cada nuevo proyecto, los miembros del equipo ahora emplean IA para ayudar en tareas como redactar pantallas iniciales, sugerir preguntas de cuestionario y generar voces en off, liberando a los diseñadores instruccionales para dedicar más tiempo al diseño de experiencias y menos tiempo a la producción táctica de contenido.

"La IA en realidad está ayudando a los equipos a trabajar más rápido", dice la Nasa. "Es como si ya no empezaras de cero. Puedes experimentar más, centrarte más en la creatividad y el diseño de experiencias."

Desbloquear el potencial humano

Formación que cambia la forma en que las fuerzas laborales globales entienden y aplican su trabajo

The clearest measure of Articulate’s impact at Cognizant is the quality and consistency of the training that reaches learners—particularly on high-stakes projects where inconsistency carries real business risk. 

For example, the team used Storyline to build an integrated quality risk management program for a global pharmaceutical client. The game-based learning experience used guided prompts and branching scenarios to help learners work through real risk-based decisions and see how those decisions affected clinical trial outcomes. Before the training, the client’s teams understood their processes but lacked a shared framework for applying quality principles at the right steps. After completing the training, employees across roles could clearly communicate when and where to apply quality decisions, which led to more consistent risk documentation, stronger alignment with IQRM plans, and stronger cross-functional collaboration.

Para el alumnado que experimenta la capacitación de Cognizant —muchos de los cuales están aprendiendo nuevos sistemas, procesos o requisitos regulatorios— la capacidad de acceder a una capacitación consistente y bien estructurada, a su propio ritmo y en cualquier dispositivo, marca la diferencia entre una transición desorientadora y una confianza.

Con Articulate 360, Cognizant ofrece capacitación constante y de alto impacto que empodera a las plantillas globales para aplicar procesos complejos, navegar por nuevos sistemas y cumplir con rigurosos estándares de calidad, en decenas de industrias y regiones.