A Cognizant cria treinamentos consistentes e de alto impacto para clientes globais com o Articulate 360 AI

O Desafio

Atender à demanda de clientes globais — sem comprometer a qualidade do treinamento

A equipe de aprendizagem digital da Cognizant cria e implementa soluções de treinamento para clientes de diversos setores e regiões. A equipe trabalha regularmente em projetos de alta complexidade, como treinamentos de compliance para diversos clientes globais, treinamentos para migração de sistemas e treinamentos sobre processos específicos de cada função com base em procedimentos operacionais padrão (SOPs) detalhados. Qualquer falha pode ter grandes consequências. Quando um cliente precisa migrar milhares de colaboradores para um novo sistema de software corporativo ou implementar um programa de gestão da qualidade em diferentes continentes, um treinamento inconsistente não gera apenas confusão — pode comprometer toda a transformação do negócio.

A diversidade desses projetos traz um desafio adicional. Os treinamentos precisam ser precisos e adequados a cada contexto, além de criativos o suficiente para engajar os alunos e reforçar o conteúdo — mas, ao mesmo tempo, precisam ser desenvolvidos com agilidade para cumprir os prazos dos projetos de clientes em todo o mundo. Novos integrantes da equipe precisam concluir o onboarding rapidamente, os ciclos de revisão precisam ser ágeis e cada nova versão deve preservar a qualidade da experiência de aprendizagem originalmente estruturada. Para atender a um grande volume de clientes, a Cognizant precisa de ferramentas que ofereçam flexibilidade sem comprometer a agilidade — e qualidade sem exigir meses de aprendizado para dominá-las.

“Como trabalhamos com vários clientes globais, manter a consistência é fundamental”, afirma Shikha Nasa, profissional de Treinamento & Desenvolvimento. “Todos precisam conhecer e seguir o mesmo processo, independentemente da região.”

A Solução

Treinamentos imersivos e responsivos que acompanham as necessidades dos clientes à medida que evoluem

A Cognizant encontrou no Articulate 360 a solução ideal: intuitiva o suficiente para que novos integrantes da equipe comecem a produzir rapidamente, e flexível o suficiente para criar desde simulações altamente interativas até treinamentos responsivos com prazos de produção reduzidos. “Para nós, a escolha da Articulate se resumiu à flexibilidade e à facilidade de uso”, explica Nasa. “Ela nos permite conciliar muito bem a criação de conteúdos diferenciados com a agilidade necessária para cumprir os prazos.”

As principais ferramentas de criação usadas pela equipe de aprendizagem digital são o Storyline e o Rise, cada um com uma função específica no processo de produção. A equipe recorre ao Storyline para treinamentos mais complexos e voltados ao desenvolvimento de habilidades — com cenários ramificados, simulações interativas, atividades de demonstração e prática e experiências de aprendizagem baseadas em jogos. “[O Storyline] oferece muitas possibilidades criativas e torna a produção muito mais eficiente”, afirma Nasa.

O Storyline se destaca como a melhor opção para treinamentos de migração de sistemas. Quando um cliente migra de um sistema legado para uma nova plataforma, a Cognizant usa as gravações de tela e os recursos interativos do Storyline para criar ambientes de simulação em que os alunos podem explorar a nova interface e praticar fluxos de trabalho reais sem colocar o ambiente de produção em risco.

Já quando a prioridade é agilidade, a equipe recorre ao Rise, principalmente para criar treinamentos que precisam funcionar perfeitamente em diferentes dispositivos sem precisar refazer o conteúdo do zero. “O Rise tem um design responsivo e simples e funciona muito bem em diferentes dispositivos”, afirma Nasa. “Ele nos ajuda a criar soluções de aprendizagem que realmente fazem a diferença, mantendo a qualidade e, ao mesmo tempo, agilizando a produção.”

Mais recentemente, a IA da Articulate mudou a forma como a equipe conduz as etapas iniciais de desenvolvimento. Em vez de começar cada novo projeto do zero, a equipe agora usa IA para agilizar tarefas como criar as primeiras versões das telas, sugerir perguntas para quizzes e gerar narrações — assim, os designers instrucionais podem dedicar mais tempo à criação das experiências de aprendizagem e menos à produção do conteúdo em si.

“A IA realmente está ajudando as equipes a trabalharem com mais agilidade”, afirma Nasa. “É como se não precisássemos mais começar do zero. Dá para experimentar mais e dedicar mais atenção à criatividade e à criação das experiências de aprendizagem.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

Treinamentos que transformam a forma como equipes globais entendem e aplicam o que aprendem no trabalho

O impacto da Articulate na Cognizant fica mais evidente na qualidade e na consistência dos treinamentos oferecidos aos alunos, especialmente em projetos críticos, nos quais a falta de consistência representa riscos reais para os negócios. 

Por exemplo, a equipe usou o Storyline para criar um programa integrado de gestão de riscos da qualidade para um cliente do setor farmacêutico com atuação global. A experiência de aprendizagem baseada em jogos combinava orientações passo a passo e cenários ramificados para que os alunos praticassem a tomada de decisões diante de riscos reais e entendessem como essas escolhas afetavam os resultados dos ensaios clínicos. Antes do treinamento, as equipes do cliente conheciam seus processos, mas não tinham uma abordagem comum para aplicar os princípios de qualidade nas etapas certas. Após o treinamento, colaboradores de diferentes áreas passaram a saber explicar claramente quando e em quais situações aplicar decisões relacionadas à qualidade. Isso resultou em uma documentação de riscos mais consistente, maior alinhamento com os planos de gestão integrada de riscos da qualidade (IQRM) e melhor colaboração entre as áreas.

Para os alunos que participam dos treinamentos da Cognizant — muitos deles aprendendo a lidar com novos sistemas, processos ou requisitos regulatórios —, ter acesso a treinamentos consistentes e bem estruturados, no próprio ritmo e em qualquer dispositivo, faz toda a diferença para que passem por essas mudanças com segurança, em vez de se sentirem perdidos.

Com o Articulate 360, a Cognizant oferece treinamentos consistentes e de alto impacto que preparam profissionais do mundo todo para executarem processos complexos, trabalharem com novos sistemas e atenderem a rigorosos padrões de qualidade — em dezenas de setores e regiões.