Cognizant realizza una formazione uniforme e ad alto impatto per i clienti globali con Articulate 360 AI

La sfida

Stare al passo con la domanda globale dei clienti, senza sacrificare la qualità della formazione

Il team di apprendimento digitale di Cognizant progetta e fornisce soluzioni di formazione per clienti in diversi settori e regioni. Il team realizza regolarmente progetti altamente complessi: formazione sulla conformità per numerosi clienti internazionali, formazione sulla migrazione dei sistemi e formazione su processi basati su ruoli, elaborata da SOP dettagliate. La posta in gioco è alta. Quando un cliente ha migliaia di dipendenti che passano a un nuovo sistema software aziendale o implementa un programma di gestione della qualità in diversi continenti, una formazione incoerente non crea soltanto confusione: rischia di compromettere l'intera trasformazione aziendale.

L'ampiezza di questo lavoro crea una tensione tra esigenze contrapposte. La formazione deve essere sia contestualmente accurata che genuinamente creativa per coinvolgere gli allievi e consolidare le informazioni. Allo stesso tempo, lo sviluppo deve procedere abbastanza rapidamente da rispettare le scadenze dei progetti in un portafoglio globale di clienti. I nuovi membri del team devono integrarsi rapidamente, i cicli di revisione devono essere efficienti e ogni iterazione deve preservare l'integrità didattica del design originale. Per permettere a Cognizant di servire i propri clienti su larga scala, è essenziale individuare gli strumenti in grado di coniugare flessibilità e velocità, garantendo al contempo un'elevata qualità senza la necessità di un lungo processo di formazione.

"Poiché trattiamo con più clienti globali, la coerenza è davvero fondamentale", afferma Shikha Nasa, Professionista di Formazione e Sviluppo. "Tutti devono conoscere lo stesso processo, indipendentemente dalla regione."

La risposta

Immersive, responsive training that moves at the pace of its clients’ needs

Cognizant ha trovato la soluzione ideale in Articulate 360, un software abbastanza intuitivo da consentire ai nuovi membri del team di diventare operativi rapidamente, e abbastanza flessibile da gestire qualsiasi esigenza, dalle simulazioni altamente interattive alla formazione responsiva con tempi di realizzazione rapidi. "Per noi, la scelta si è basata sulla flessibilità e sulla facilità d'uso", afferma Nasa a proposito della decisione dell'azienda di scegliere Articulate. "Ci offre un ottimo equilibrio tra la possibilità di creare contenuti creativi e quella di rispettare tempistiche serrate."

I principali strumenti di creazione del team di apprendimento digitale sono Storyline e Rise, ciascuno dei quali svolge una funzione specifica nel flusso di lavoro. L'azienda sceglie Storyline per la formazione più complessa e incentrata sulle competenze, come scenari ramificati, simulazioni interattive, formati "mostrami/mettimi alla prova" ed esperienze di apprendimento basate sul gioco. "[Storyline] è estremamente creativo ed efficiente", afferma Nasa.

Storyline si distingue come la scelta migliore per la formazione sulla migrazione dei sistemi. Quando un cliente passa da un sistema legacy a una nuova piattaforma, Cognizant utilizza le registrazioni dello schermo e le funzionalità interattive dell'app per creare ambienti simulati realistici e distintivi, in cui gli allievi possono familiarizzare con la nuova interfaccia ed esercitarsi con flussi di lavoro reali senza correre rischi nell'ambiente di produzione.

Rise è lo strumento preferito del team quando la rapidità ha la priorità, specialmente per i corsi di formazione che devono funzionare perfettamente su diversi dispositivi senza dover essere ricreati da zero. "Rise è reattivo e dal design pulito, oltre a essere compatibile con diversi dispositivi", afferma Nasa. "Ti aiuta davvero a sviluppare soluzioni di apprendimento efficaci garantendo alta qualità e, al contempo, ti permette di lavorare più velocemente."

Più recentemente, l'AI di Articulate ha cambiato il modo in cui il team affronta lo sviluppo nelle prime fasi. Invece di partire da zero per ogni nuovo progetto, oggi i membri del team utilizzano l'AI per attività come fare una bozza delle prime schermate, proporre domande per i quiz a scelta multipla e generare voci fuori campo, permettendo ai progettisti didattici di dedicare più tempo alla progettazione dell’esperienza e meno alla produzione tattica dei contenuti.

"L'AI sta effettivamente aiutando i team a lavorare più velocemente", afferma Nasa. "È come se non dovessi più partire da zero. Puoi sperimentare di più e concentrarti maggiormente sulla creatività e sulla progettazione dell'esperienza."

Sbloccare il potenziale umano

Formazione che cambia il modo dei team globali di comprendere e svolgere il lavoro

The clearest measure of Articulate’s impact at Cognizant is the quality and consistency of the training that reaches learners—particularly on high-stakes projects where inconsistency carries real business risk. 

For example, the team used Storyline to build an integrated quality risk management program for a global pharmaceutical client. The game-based learning experience used guided prompts and branching scenarios to help learners work through real risk-based decisions and see how those decisions affected clinical trial outcomes. Before the training, the client’s teams understood their processes but lacked a shared framework for applying quality principles at the right steps. After completing the training, employees across roles could clearly communicate when and where to apply quality decisions, which led to more consistent risk documentation, stronger alignment with IQRM plans, and stronger cross-functional collaboration.

Per gli allievi che seguono la formazione di Cognizant, molti dei quali stanno imparando a utilizzare nuovi sistemi, processi o requisiti normativi, la possibilità di accedere a una formazione coerente e ben strutturata, al proprio ritmo e da qualsiasi dispositivo, può fare la differenza tra una transizione confusionaria e una affrontata con sicurezza.

Con Articulate 360, Cognizant offre una formazione coerente e ad alto impatto che consente alle forze lavoro globali di applicare processi complessi, utilizzare nuovi sistemi e rispettare rigorosi standard di qualità, in decine di settori e aree geografiche.