Cognizant erstellt mit Articulate 360 AI einheitliche, effektive Lerneinheiten für internationale Kunden

Die Problemlage

Mit der weltweiten Kundennachfrage Schritt halten – ohne Qualitätseinbußen in der Fortbildung

Das Digital-Learning-Team von Cognizant entwickelt und liefert Schulungslösungen für Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen und Regionen. Das Team erstellt regelmäßig hochkomplexe Projekte: Compliance-Kurse für mehrere internationale Kunden, Systemmigrationsschulungen und rollenbasiertes Prozesstraining auf Grundlage detaillierter SOPs. Es geht um viel. Denn wenn ein Kunde Tausende von Mitarbeitenden in ein neues Softwaresystem einarbeitet oder ein Qualitätsmanagementprogramm auf verschiedenen Kontinenten implementiert, führt Inkonsistenz in den Schulungen nicht nur zu Verwirrung – sie untergräbt auch die gesamte Unternehmenstransformation.

Die Bandbreite dieser Arbeit erzeugt ein Spannungsfeld. Die Lernangebote müssen inhaltlich präzise und gestalterisch kreativ sein, damit Lernende sich abgeholt fühlen und den Stoff besser verinnerlichen. Gleichzeitig muss die Entwicklung schnell genug gehen, um Projektzeitpläne für ein globales Kundenportfolio einzuhalten. Neue Teammitglieder müssen sich schnell einarbeiten, Review-Schleifen müssen effizient sein und jede Iteration muss die didaktische Integrität des ursprünglichen Designs bewahren. Um Kunden im großen Maßstab bedienen zu können, braucht Cognizant Tools, die Flexibilität ohne Einbußen bei der Geschwindigkeit oder Qualität bieten – und zwar ohne langwierige Einarbeitungszeit.

„Da wir mit mehreren multinationalen Kunden arbeiten, ist Konsistenz wirklich entscheidend“, erklärt Shikha Nasa, Expertin für Lernen und Entwicklung. „In allen Regionen sollten alle denselben Prozess kennen.“

Die Lösung

Immersive, responsive Lernangebote im Tempo der Kundenbedürfnisse

Mit Articulate 360 hat Cognizant genau das Richtige gefunden – eine Software, die intuitiv genug ist, um neue Teammitglieder schnell einzuarbeiten, und flexibel genug, um von hochinteraktiven Simulationen bis zu schnell umsetzbaren, responsiven Kursen alles zu bewältigen. „Für uns gaben Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit den Ausschlag“, so Nasa zur Entscheidung des Unternehmens für Articulate. „Es bietet ein fantastisches Gleichgewicht zwischen schneller Entwicklung und kreativer Gestaltung.“

Die primären Autorentools des Teams sind Storyline und Rise, und beide erfüllen einen ganz bestimmten Zweck. Nasas Team wählt Storyline für komplexere, fachliche Fortbildungen – verzweigte Szenarien, interaktive Simulationen, „Show me/Try me“-Formate und spielbasierte Lerneinheiten. „[Storyline] ist äußerst kreativ und effizient“, berichtet Nasa.

Storyline erweist sich als beste Wahl für Schulungen zur Systemmigration. Wenn ein Kunde von einem Altsystem zu einer neuen Plattform wechselt, nutzt Cognizant die Bildschirmaufzeichnungen und interaktiven Funktionen der App, um simulierte Umgebungen zu erstellen, damit Lernende sich auf der neuen Benutzeroberfläche orientieren und reale Arbeitsabläufe einüben können, ohne Fehler in der Live-Produktionsumgebung zu riskieren.

Rise ist für Nasas Team das Tool der Wahl, wenn Geschwindigkeit im Vordergrund steht, insbesondere für Lerneinheiten, die reibungslos auf verschiedenen Geräten funktionieren müssen, ohne unterschiedliche Versionen zu benötigen. „Rise ist responsiv, hat ein klares Design und läuft gut auf allen möglichen Geräten“, so Nasa. „Damit kann man wirkungsvolle Lernlösungen entwickeln und gleichzeitig die Qualität wahren. Und schneller ist man damit auch.“

In jüngster Zeit hat Articulates KI die Herangehensweise des Teams an die frühe Entwicklungsphase verändert. Anstatt bei jedem neuen Projekt von Null anzufangen, nutzt das Team jetzt KI für Aufgaben wie das Entwerfen erster Folien, das Vorschlagen von Quizfragen und das Erzeugen von Voiceovers. Dadurch haben Instruktionsdesigner mehr Zeit für die Gestaltung der Lernerfahrung und verbringen weniger Zeit mit der taktischen Inhaltsproduktion.

„Die KI hilft Teams tatsächlich dabei, schneller zu arbeiten“, so Nasa. „Man fängt einfach nicht mehr bei null an. So kann man mehr experimentieren und sich stärker auf Kreativität und Experience Design konzentrieren.“

Menschliches Potenzial freisetzen

Lernangebote, die verändern, wie globale Belegschaften ihre Arbeit verstehen und umsetzen

Das deutlichste Maß für den Einfluss von Articulate bei Cognizant ist die Qualität und Konsistenz der angebotenen Schulungen – insbesondere bei brisanten Projekten, bei denen Inkonsistenzen ein reales Geschäftsrisiko darstellen. 

So nutzte das Team Storyline zum Beispiel, um ein integriertes Qualitätsrisikomanagement-Programm für einen globalen Pharmakunden zu erstellen. Das spielerische Lernerlebnis verwendete gezielte Hinweise und Branching-Szenarien, um den Lernenden zu helfen, reale risikobehaftete Entscheidungen zu treffen und zu sehen, wie diese Entscheidungen die Ergebnisse klinischer Studien beeinflussten. Vor dem Training verstanden die Teams des Kunden ihre Prozesse zwar, es fehlte ihnen jedoch ein gemeinsamer Rahmen, um Qualitätsprinzipien an den richtigen Stellen anzuwenden. Nach Abschluss des Programms konnten Mitarbeiter in allen Rollen klar kommunizieren, wann und wo Qualitätsentscheidungen zu treffen sind, was zu einer einheitlicheren Risikodokumentation, einer besseren Abstimmung mit IQRM-Plänen und einer stärkeren abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit führte.

Für die Lernenden, die an Cognizants Schulungen teilnehmen, die oft neue Systeme, Prozesse oder regulatorische Anforderungen behandeln, macht die Möglichkeit, jederzeit, im eigenen Tempo und auf jedem Gerät auf einheitliche, gut strukturierte Schulungen zugreifen zu können, den Unterschied zwischen Verwirrung und Effizienz.

Mit Articulate 360 liefert Cognizant einheitliche, höchst effektive Lernangebote, die multinationale Belegschaften in die Lage versetzen, komplexe Prozesse anzuwenden, sich in neuen Systemen zurechtzufinden und strenge Qualitätsstandards zu erfüllen – und das über Dutzende von Branchen und Regionen hinweg.