San Diego Eye Bank steigert mit Articulate 360 das Bewusstsein für Hornhautspenden

Die Problemlage

Die Hornhautbank SDEB musste ein ansprechendes, unabhängiges Lernangebot erstellen

Schulungen – insbesondere selbstgesteuertes Lernen – spielen eine Schlüsselrolle bei der Vorbereitung der Mitarbeitenden der San Diego Eye Bank auf ihre Mission, der Blindheit ein Ende zu setzen. Über das Onboarding hinaus setzt das Unternehmen stark auf technische und Compliance-Schulungen. Diese stellen sicher, dass Teams und angeschlossene Hornhautbanken die wichtigsten Richtlinien und Verfahren verstehen, die im Hinblick auf die Richtlinien der FDA (Food and Drug Administration) und der EBAA (Eye Bank Association of America) erstellt und umgesetzt werden.

Vor Articulate blieb das Schulungsprogramm der Hornhautbank jahrzehntelang weitgehend unverändert und wurde nur aktualisiert, wenn es gesetzlich erforderlich war. Darüber mussten die Teilnehmer im Selbststudium oft umfangreiche Auszüge aus Richtlinien lesen, was zu einer umständlichen und manchmal verwirrenden Lernerfahrung führte.

„Verständnis und Verinnerlichung des Stoffs litt darunter“, sagt Shahri Jones, Lernplattform-Entwicklerin bei der SDEB. Folglich war das Unternehmen in hohem Maße auf einen Schulungsleiter angewiesen – einen Vollzeitmitarbeitenden, der von seiner Arbeit abgezogen werden musste, um den Lernprozess persönlich zu begleiten.

Die Hornhautbank brauchte eine Möglichkeit, ihr selbstgesteuertes Lernen ansprechender und weniger abhängig von Schulungsleitern zu gestalten. Damit würden sie nicht nur den Lernerfolg verbessern, sondern die Teilnehmenden auch besser auf die praktische Anwendung vorbereiten. Es würde auch die Zeit verkürzen, die benötigt wird, um neuen Mitarbeitenden und kooperierenden Hornhautbanken Schlüsselkonzepte nahezubringen.

Die Lösung

Mit Rise und AI Assistant optimierte die San Diego Eye Bank technische und Compliance-Schulungen

Mit Articulate war die SDEB in der Lage, ansprechendere Online-Schulungen zu erstellen, die sich nahtlos in Präsenzlernangebote einfügten. „Articulate hilft uns, praktisches Lernen und Online-Lernen zu verzahnen, ohne die Teilnehmenden zu überfordern“, so Jones. „Mit Articulate sind wir in der Lage, das Training so zu gestalten, dass es nicht so sehr vom Zeitplan eines Schulungsleiters abhängt.“

Heute können neue Mitarbeitende sofort mit in Rise erstellten Vorbereitungskursen loslegen, die sie auf ihre wichtigen praktischen Kurse und schließlich auf die Zertifizierung durch einen Ausbilder vorbereiten. Die Themen erstrecken sich über drei Schlüsselbereiche des Unternehmens: Familienservice, technische Schulung und Vertrieb. Je nach ihrer Rolle können die Mitarbeitenden an Schulungen zu zentralen gesetzlichen Vorschriften, zur Durchführung bestimmter Verfahren, zur Interaktion mit Ärzten und mehr teilnehmen.

Nach der Online-Schulung erhalten die Mitarbeiter eine persönliche Schulung und schließlich eine Zertifizierung ihrer neuen Fähigkeiten durch einen Ausbilder. „Wir haben von unseren neuen Mitarbeitenden fantastisches Feedback dazu erhalten, wie gut sich die Online- und Präsenzinhalte ergänzen“, sagt Jones.

Auch die Schulungsleiter haben einen Unterschied festgestellt. „Unsere Schulungsleiter sagen, dass die Lernenden besser vorbereitet sind, wenn sie zum praktischen Teil ihres Trainings kommen“, führt Jones aus. „Sie wissen schon, welche Fragen sie stellen wollen, sie denken bereits kritisch, und die Zeit bis zur Zertifizierung verkürzt sich.“

Jones findet, dass Articulates AI Assistant ein hilfreiches Werkzeug ist, um hochwertige erste Entwürfe bestimmter Schritte innerhalb eines Kurses zu erstellen. „Die Möglichkeit, ein Quelldokument hochzuladen und von AI Assistant einen Schritt erstellt zu bekommen, ist sehr hilfreich“, sagt sie. „AI Assistant bietet mir eine fantastische Grundlage, auf der ich aufbauen kann – die Investition lohnt sich.“

Menschliches Potenzial freisetzen

Articulate 360 hilft den Mitarbeitenden der SDEB, Botschafter für den Kampf gegen Blindheit zu werden

Seit der Einführung von Articulate hat die SDEB festgestellt, dass sich neue Mitarbeitende sehr viel schneller auf ihr praktisches Training vorbereiten, und das Angebot ansprechender interaktiverer Online-Schulungen hat dazu geführt, dass der Stoff besser verinnerlicht wird. Und das ist noch nicht alles.

Eine der größten Herausforderungen für die SDEB ist das mangelnde Bewusstsein der Öffentlichkeit, wie wichtig Hornhautspenden sind und wie sie funktionieren. „Zusätzlich zu unseren technischen Schulungen konnten wir mit Articulate stärker darauf eingehen, warum die Spende von Augengewebe wichtig ist und wie sie sich auf Behandlungsergebnisse auf der ganzen Welt auswirkt“, so Jones weiter. “Es ist eine Investition in unsere Mitarbeitenden. Wenn sie jetzt losziehen, um mit Menschen zu sprechen, werden sie zu Botschaftern für das, was wir tun.“

Jones fügt an, dass es für viele beängstigend sein kann, Entscheidungen zu einer Hornhautspende zu treffen, wenn sie nicht über den Prozess Bescheid wissen. Der Tod eines geliebten Menschen ist eine der schwierigsten Erfahrungen, die ein Mensch durchmachen kann, und die Augen haben eine besondere Bedeutung.

„Unsere Augen sind die Fenster zur Seele, wie man so schön sagt“, sagt Jones. „Ein Team von Menschen zu haben, die wissen, wie man das Gespräch über Hornhautspende auf sensible, respektvolle und informative Weise beginnt, ist für unsere Kultur und unsere Mission von größter Bedeutung."

Mit Articulate 360 schafft die San Diego Eye Bank umfassende, ansprechende Mitarbeiterschulungen, die den Wissenserhalt verbessern und das Bewusstsein für Hornhautspenden schärfen.