San Diego Eye Bank Increases Awareness of Eye Donation With Articulate 360 AI

O Desafio

O San Diego Eye Bank precisava criar experiências de aprendizagem autônomas mais envolventes

O treinamento — especialmente a aprendizagem autônoma — desempenha um papel fundamental na preparação dos colaboradores do San Diego Eye Bank para cumprir a missão da organização de combater a cegueira. Além do onboarding, a organização depende muito de treinamentos técnicos e de compliance. Essas oportunidades de aprendizagem garantem que as equipes e os bancos de olhos afiliados compreendam as principais políticas e procedimentos, elaborados e regulados com base nas diretrizes da FDA e da EBAA (Eye Bank Association of America).

Antes da Articulate, o programa de treinamento do banco de olhos permaneceu praticamente inalterado por décadas, com atualizações limitadas às exigências regulatórias. Além disso, muitos dos treinamentos autônomos exigiam que os participantes lessem trechos extensos de políticas, o que tornava a experiência de aprendizagem pesada e, por vezes, confusa.

“A retenção e a compreensão do conteúdo foram prejudicadas”, afirma Shahri Jones, Desenvolvedora do Sistema de Gestão de Aprendizagem do San Diego Eye Bank. Isso tornava a organização altamente dependente de um instrutor — um colaborador em tempo integral que era afastado de suas funções para conduzir o processo de aprendizagem presencialmente.

O banco de olhos precisava de uma forma de tornar os treinamentos autônomos mais envolventes e menos dependentes de instrutores presenciais. Isso ajudaria não apenas a aumentar a retenção de conhecimento dos colaboradores, mas também a prepará-los melhor para a aplicação prática. Também reduziria o tempo necessário para capacitar novos contratados e bancos de olhos afiliados sobre os principais conceitos.

A Solução

With AI features in Rise, San Diego Eye Bank streamlined technical and compliance training

Com a Articulate, o San Diego Eye Bank conseguiu criar treinamentos online mais envolventes que se integram perfeitamente ao conteúdo presencial. “A Articulate nos ajuda a integrar a aprendizagem prático ao digital sem sobrecarregar os participantes”, afirma Jones. “Com a Articulate, conseguimos agilizar o treinamento, sem depender tanto da disponibilidade de um instrutor presencial.”

Hoje, novos colaboradores podem iniciar seu treinamento imediatamente com atividades preparatórias online criadas no Rise, que os preparam para o treinamento prático essencial e, posteriormente, para a aprovação por um instrutor. Os conteúdos abrangem três áreas principais da organização: serviços à família, treinamento técnico e distribuição. Dependendo da função, os colaboradores podem receber treinamento sobre diretrizes regulatórias essenciais, execução de procedimentos específicos, interação com médicos, entre outros temas.

Após o treinamento online, os colaboradores passam por um treinamento presencial e, por fim, recebem a validação de um instrutor sobre suas novas habilidades. “Recebemos um feedback excelente dos novos colaboradores sobre como os conteúdos online e presenciais se complementam”, afirma Jones.

Os instrutores presenciais também notaram uma diferença significativa. “Nossos instrutores dizem que os alunos chegam mais preparados para a parte prática do treinamento”, comenta Jones. “Eles já chegam sabendo quais perguntas querem fazer, pensam de forma crítica desde o início — e o tempo até a aprovação final foi reduzido.”

Jones finds Articulate’s AI capabilities to be a helpful tool for creating high-quality first drafts of specific steps within a course. “Being able to upload a source document and have Articulate’s AI create a step for me is very helpful,” she says. “Articulate’s AI features give me a great foundation that I can build upon—they’re worth the investment.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

Articulate 360 AI helps San Diego Eye Bank’s employees become spokespeople for ending blindness

Desde a adoção da Articulate, o San Diego Eye Bank observou que os novos colaboradores se preparam muito mais rapidamente para o treinamento prático — e que o uso de conteúdos online mais interativos também melhorou a retenção do conhecimento. Mas os benefícios não param por aí.

Um dos principais desafios enfrentados pelo San Diego Eye Bank é a falta de conhecimento do público em geral sobre a doação de córneas e como ela funciona. “Com a Articulate, além dos nossos treinamentos técnicos, conseguimos nos aprofundar nas razões pelas quais a doação de tecido ocular é importante e como ela impacta os resultados dos pacientes em todo o mundo”, afirma Jones. “É um investimento nos nossos colaboradores. Agora, quando os enviamos para atuar na comunidade, eles se tornam porta-vozes do nosso trabalho.”

Jones observa que, quando as pessoas não conhecem o processo de doação de córneas, tomar decisões a respeito pode ser algo assustador. A perda de um ente querido é uma das experiências mais difíceis que alguém pode enfrentar, e os olhos carregam um significado muito especial.

“Nossos olhos são as janelas da alma, como dizem,” afirma Jones. “Ter uma equipe preparada para iniciar essa conversa sobre a doação de córneas de forma sensível, respeitosa e informativa é fundamental para a nossa cultura e para a nossa missão.”

With Articulate 360 AI, San Diego Eye Bank creates comprehensive, engaging employee training that improves knowledge retention and increases awareness of eye donation.