Empresa Líder em Serviços Financeiros Cria Treinamentos Ágeis e Confiáveis com o Articulate 360 AI

O Desafio

A equipe de T&D da empresa, com poucos recursos, precisava escalar o treinamento e maximizar a velocidade de lançamento no mercado

Quando se trata do treinamento de colaboradores da empresa, velocidade e escala são grandes prioridades. A pequena, mas poderosa equipe de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) da empresa de serviços financeiros está constantemente buscando maneiras de maximizar a eficiência de seus treinamentos. A equipe, formada por apenas alguns designers, atende a todas as necessidades de treinamento da empresa, desenvolvendo capacitações em compliance, RH, vendas, marketing, TI e atendimento ao cliente.

O departamento de Atendimento ao Cliente da organização é impactado por rápidas mudanças no setor e por atualizações regulatórias. Para essa equipe, é especialmente crucial receber treinamentos oportunos rapidamente para que os membros da equipe possam oferecer o mais alto nível de atendimento aos clientes.

Embora a empresa tenha suas raízes na oferta de cartões de crédito para comerciantes, seu modelo de negócios evoluiu ao longo do tempo. À medida que o varejo migrou cada vez mais para o online, a empresa passou a enfatizar métodos de pagamento flexíveis, como a possibilidade de pagar em parcelas. Essa flexibilidade permitiu que a empresa atendesse às necessidades de pagamento exclusivas dos consumidores de hoje.

Isso também permite que a empresa permaneça competitiva em relação às demais empresas de fintech. Muitas delas são startups menores, com exigências de treinamento de compliance significativamente mais leves do que as de bancos tradicionais, o que lhes confere um nível de agilidade que permite um ritmo acelerado de inovação. Isso significa que é fundamental que a equipe de treinamento e desenvolvimento da empresa disponha de todas as ferramentas necessárias para agilizar o desenvolvimento de cursos e aumentar a eficiência.

Com tudo isso em mente, a empresa precisava de ferramentas de e-learning que permitissem aumentar a velocidade e a eficiência na criação e na entrega de diferentes tipos de treinamento, mantendo sempre a alta qualidade.

A Solução

Com o Rise e o AI Assistant, a empresa economiza tempo e simplifica o processo de desenvolvimento de cursos

A empresa de serviços financeiros começou a usar o Articulate 360 para tornar o treinamento mais acessível para sua força de trabalho híbrida. “A Articulate tem nos ajudado a disponibilizar nosso treinamento virtual para todos”, diz um designer instrucional sênior da empresa.

O designer instrucional sênior observa que a plataforma tem sido especialmente útil para oferecer treinamento assíncrono a colaboradores com horários diferentes. Para os colaboradores do call center, que se afastam de sua função principal — falar com os clientes — sempre que precisam fazer um treinamento, isso é particularmente crucial. Com a Articulate, eles podem concluir o treinamento no momento que melhor se encaixa em sua rotina.

Para criar treinamentos rapidamente que reflitam as atualizações urgentes do setor, a equipe de T&D conta com o Rise. Recentemente, possíveis mudanças regulatórias levaram à criação de uma nova oferta para a empresa: cartões com tarifa anual. Com isso, a equipe sabia que os colaboradores do call center enfrentariam uma variedade de perguntas dos clientes, que poderiam variar de acordo com a marca do cartão e os benefícios correspondentes.

Para preparar adequadamente os colaboradores do call center para essa mudança, a equipe criou um curso abrangente no Rise. O conteúdo incluía processos essenciais que os membros da equipe poderiam enfrentar com o novo produto, perguntas frequentes e verificações de conhecimento.

“Não só conseguimos criar o curso rapidamente no Rise, como também pudemos atualizá-lo em tempo real conforme as regulamentações evoluíam”, afirma o designer instrucional sênior.

Para certos tipos de conteúdo de treinamento, como desenvolvimento de carreira, a empresa usa o AI Assistant para aprimorar e refinar o texto. “O AI Assistant tem sido uma enorme economia de tempo para nós”, diz o designer instrucional sênior. “Depois que adicionamos o conteúdo ao Rise, conseguimos refiná-lo em instantes, em vez de passar horas ajustando o texto e o tom.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

Com o Articulate 360 AI, a empresa cria treinamentos que reforçam os valores da organização e priorizam a experiência do cliente

Ao maximizar a eficiência e a agilidade do treinamento e manter conteúdo de alta qualidade, a empresa de serviços financeiros consegue entregar informações essenciais aos colaboradores em tempo real. Isso reforça o status da organização como uma fonte confiável para seus clientes, mesmo diante da rápida inovação das empresas de fintech concorrentes e da evolução das regulamentações do setor. 

Mas os benefícios não se limitam à eficiência. A abordagem da empresa em relação ao treinamento também reforça seus valores organizacionais. “Com o Rise, conseguimos manter uma combinação de qualidade e agilidade que reflete alguns dos nossos valores organizacionais mais importantes: confiabilidade e agilidade”, diz o designer instrucional sênior. 

Com o Articulate 360 AI, uma empresa líder em serviços financeiros cria treinamentos ágeis, confiáveis e escaláveis que proporcionam experiências excepcionais aos clientes.