The Toro Company spart mit Articulate 360 AI 3 Tage pro Kurs

Die Problemlage

The Toro Company schafft skalierbare und konsistente Schulungen für ein weltweites Netzwerk von Vertriebspartnern in über 125 Ländern

Die Produktsparte von The Toro Company entwickelt Schulungen zu zentralen Komponenten, Services und Garantieprozessen. Der Schwerpunkt des Teams liegt dabei auf Vertriebs- und Serviceschulungen für kommerzielle Produkte wie Industriesprühgeräte und Rasenmäher. Diese Produkte kommen unter anderem bei der Anlagenpflege einiger der renommiertesten Golfplätze, Parks und Hochschulgelände weltweit zum Einsatz.

Die Schulungen von The Toro Company müssen konsistent, skalierbar und effizient sein, um das umfangreiche Netzwerk aus Vertriebspartnern, Händlern, Einzelhändlern und weiteren Partnern in über 125 Ländern zu unterstützen. Dabei gilt es, sehr unterschiedliche technische Kenntnisstände zu berücksichtigen. „Unsere Schulungen müssen kurz, präzise und auf den Punkt sein“, sagt Angie Branum, Verantwortliche für Service-Schulungen. „Sie müssen unseren Lernenden genau die Informationen liefern, die sie brauchen und das genau dann, wenn sie sie brauchen.“

Für das Personalentwicklungsteam kommt eine weitere Herausforderung hinzu: Die Schulungen sollen so praxisnah wie möglich gestaltet sein, auch im virtuellen Umfeld. „Unsere Zielgruppe lernt am besten mit praxisorientierten Trainings. Gleichzeitig ist es oft schwierig, Mitarbeitende aus dem Außeneinsatz abzuziehen oder die Reisen zu koordinieren, die für Präsenzschulungen erforderlich wären“, sagt Branum. 

Um dies zu unterstützen, benötigt The Toro Company Schulungswerkzeuge, mit denen sich kompakte, hochwertige und skalierbare Schulungen schnell entwickeln lassen. Nur so kann das Unternehmen mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung seiner Technologien und Produkte Schritt halten.

Die Lösung

Mit Articulate 360 AI erstellt The Toro Company immersive und agile Schulungen, die dem Tempo moderner Software- und Produktinnovationen gerecht werden

The Toro Company hat seinen Umgang mit Schulungen in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Vor zehn Jahren gab es im Unternehmen nur wenige Rollen mit explizitem Fokus auf Schulung und Weiterbildung, und Funktionen in der Personalentwicklung waren weitgehend voneinander getrennt. 

Heute hingegen hat das Thema Schulung einen hohen Stellenwert im gesamten Unternehmen. Zahlreiche Abteilungen verfügen über eigene Experten für Personalentwicklung, die ihre jeweiligen Schulungsbedarfe abdecken. Der fachliche Austausch und Wissenstransfer zwischen den Teams wird dabei gezielt gefördert, unter anderem über die unternehmensweite Community of Practice. 

Seit der Einführung von Articulate im Jahr 2010 hat das Unternehmen seine Nutzerbasis um 35 Prozent erweitert, um dem wachsenden Bedarf an Schulungen gerecht zu werden. „Mit Articulate finden wir ständig neue Möglichkeiten, unsere Lernangebote innovativ, kreativ und modular zu gestalten, damit wir Änderungen bei Bedarf schnell einarbeiten können“, sagt Branum.

Um die für skalierbares, interaktives Online-Lernen erforderliche Interaktivität und Individualisierung abzubilden, setzt das Team zur Entwicklung von Branching-Szenarien und Schulungssimulationen auf Storyline. Diese immersiven E-Learning-Erlebnisse kombinieren Software-Screenshots, Hotspots und weitere interaktive Elemente, damit Lernende neue Software direkt und praxisnah erleben können. Gleichzeitig achtet das Team darauf, die Schulungen möglichst flexibel zu gestalten. Lernende können ihren eigenen Lernpfad wählen, Inhalte überspringen und jederzeit über unterschiedliche Endgeräte auf die Kurse zugreifen. 

Vor Kurzem begann The Toro Company, mit dem AI Assistant von Articulate zu arbeiten, um die Effizienz bei der Kurserstellung weiter zu steigern. „AI Assistant war für uns ein echter Wendepunkt“, so Angie Haugland, Instruktionsdesignerin. „Er beschleunigt die Erstellung erster Kursentwürfe erheblich, sodass sich unser Team und die Fachexpert:innen auf das konzentrieren können, was wirklich zählt.“ 

Haugland betont, dass sich dieser Ansatz insbesondere in der Zusammenarbeit mit Fachexpert:innen, Produktmanager:innen und weiteren Stakeholdern bewährt hat. Das Team der Produktsparte arbeitet mit hochspezialisierten, technisch anspruchsvollen Inhalten, etwa bei Schulungen zur Wartung spezieller Mähgeräte. Vor dem Einsatz von AI Assistant war die Erstellung erster Kursentwürfe gemeinsam mit Fachexpert:innen entsprechend zeitaufwendig und stark manuell geprägt. 

„Heute können wir Notizen und Dokumente unserer Fachexpert:innen in AI Assistant hochladen und erhalten daraus eine überzeugende Kursstruktur mit Überschriften, Lerneinheiten und Wissenstests“, sagt Haugland. „Für unsere Fachexpert:innen ist es deutlich einfacher und schneller, einen mit AI Assistant erstellten Entwurf zu überarbeiten, als ganz von vorn anzufangen.“

Menschliches Potenzial freisetzen

Mit Articulate 360 AI spart The Toro Company mehrere Tage bei der Kurserstellung und stärkt den unternehmensweiten Wissensaustausch

Mit Articulate 360 AI spart The Toro Company bei der Kurserstellung deutlich Zeit, oft mehrere Tage pro Kurs. Haugland schätzt, dass sie während der ersten Testphase mit AI Assistant folgende Einsparungen erzielen konnte: 

• 2 Tage pro Kurs bei der Erstellung von Kursstrukturen
• 4–5 Stunden pro Kurs bei der Ausarbeitung hochwertiger erster Entwürfe
• 2–4 Stunden pro Kurs beim Zusammenführen von Kursinhalten
• 8 Stunden pro Kurs beim Review durch Fachexpert:innen 
• 2–4 Stunden pro Kurs bei der Erstellung von Wissenstests. 

Diese Zeitersparnis beschränkt sich dabei nicht auf die Produktsparte. Über eine unternehmensweite Community of Practice tauschen sich Personalentwickler:innen aus verschiedenen Bereichen regelmäßig aus. Der Großteil der Beteiligten arbeitet mit Storyline und Rise und teilt Erfahrungen in diesem Netzwerk von mehr als zwei Dutzend Kolleg*innen. Branum und Haugland koordinieren diesen Austausch gemeinsam. Mit einer Mischung aus Lerneinheiten, Präsentationen zu unterschiedlichen E-Learning-Strategien und weiteren Austauschformaten wird die Community als wertvolle Plattform wahrgenommen. Sie trägt maßgeblich dazu bei, die Zusammenarbeit zu stärken und eine gemeinsame Arbeitskultur weiterzuentwickeln.  

„Unsere Community of Practice ist für uns ein enormer Gewinn“, sagt Branum. „Sie hat sich unternehmensweit zu einem echten Motor für positive Veränderungen entwickelt.“ 

Mit Articulate 360 AI beschleunigt The Toro Company die Kurserstellung um mehrere Tage und stärkt eine lebendige Community of Practice im gesamten Unternehmen.