The Toro Company risparmia 3 giorni per corso con Articulate 360 AI

La sfida

The Toro Company realizza una formazione scalabile e coerente per un’ampia rete di distributori in oltre 125 paesi

La divisione commerciale di The Toro Company realizza una formazione essenziale su componenti, servizi e garanzie. Il team si concentra sulla formazione alle vendite e all’assistenza dei prodotti commerciali dell’azienda, come irroratrici e tosaerba industriali. I clienti utilizzano questi prodotti per mantenere in perfetto stato i campi di alcuni dei più rinomati campi da golf, parchi, università e altro ancora.

The Toro Company ha bisogno che la sua formazione sia coerente, scalabile ed efficiente per servire la sua vasta rete di distributori, concessionari, rivenditori e altri partner in oltre 125 paesi con vari livelli di competenza tecnica. "La nostra formazione deve essere breve, chiara e andare dritta al punto", afferma Angie Branum, Responsabile della Formazione e dell’Educazione sui Servizi. "Deve dare ai nostri allievi esattamente ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno."

Inoltre, per complicare ulteriormente le esigenze di Formazione e Sviluppo, i corsi devono essere il più pratici possibile, anche in un ambiente virtuale. "I partecipanti traggono grande beneficio dalla formazione pratica, ma assentarsi dal lavoro o organizzare le trasferte per la formazione dal vivo può essere complesso", afferma Branum. 

Per supportare questo, The Toro Company ha bisogno di strumenti formativi che permettano ai creatori di corsi di sviluppare rapidamente una formazione concisa, di alta qualità e scalabile, in grado di stare al passo con la tecnologia e i prodotti in continua evoluzione.

La risposta

Con Articulate 360 AI, The Toro Company crea una formazione immersiva e agile, in grado di stare al passo con le innovazioni software

The Toro Company ha cambiato radicalmente il suo approccio alla formazione. Dieci anni fa, c'erano pochi ruoli in azienda dedicati alla formazione e all'educazione, e le posizioni di Formazione e Sviluppo erano piuttosto isolate. 

Oggi, la formazione è una priorità fondamentale in tutta l'organizzazione. Decine di reparti dispongono ciascuno dei propri esperti in Formazione e Sviluppo per soddisfare le esigenze formative, e la dinamica community di pratica dell'azienda dà la priorità alla condivisione tra team delle conoscenze in Formazione e Sviluppo. 

Dal 2010, anno in cui ha iniziato a usare Articulate, l’azienda ha incrementato la propria base utenti del 35% per supportare le crescenti esigenze di formazione. "Con Articulate troviamo sempre nuovi modi per rendere la nostra formazione più innovativa, creativa e modulare, così da poter apportare modifiche rapide quando serve." afferma Branum.

Al fine di offrire l’interattività e il livello di personalizzazione necessari a una formazione online scalabile e coinvolgente, il team utilizza Storyline per creare scenari ramificati ed emulatori di formazione. Queste esperienze immersive di e-learning combinano screenshot di software, hotspot e altri elementi interattivi per mettere gli allievi a contatto con nuovi tipi di software. Nel frattempo, il team fa sì che la formazione sia il più flessibile possibile, così che gli allievi possano "scegliere il proprio percorso", fare progressi nei corsi e accedervi da diversi dispositivi. 

Recentemente, The Toro Company ha iniziato a utilizzare AI Assistant di Articulate per massimizzare ulteriormente l'efficienza nella creazione dei corsi. "AI Assistant è stato rivoluzionario per noi", afferma Angie Haugland, Progettista Didattica. "Accelera notevolmente il processo di creazione delle prime bozze dei corsi, così il nostro team e gli esperti in materia possono concentrarsi su ciò che conta di più." 

Haugland osserva che questo è stato particolarmente prezioso al fine di collaborare con gli SME, i product manager e gli altri stakeholder. Il team commerciale lavora con contenuti altamente tecnici e specializzati, come ad esempio la formazione sulla manutenzione di un tosaerba speciale. Prima di AI Assistant, la creazione delle prime bozze dei corsi con gli SME era un processo decisamente manuale che richiedeva molto tempo. 

"Ora possiamo caricare gli appunti e i documenti degli SME in AI Assistant e ottenere immediatamente una scaletta di alta qualità del corso, completa di titoli, contenuti delle lezioni e verifiche delle conoscenze", afferma Haugland. "È molto più semplice e veloce far revisionare ai nostri SME qualcosa che abbiamo generato con AI Assistant, invece di partire da una pagina bianca."

Sbloccare il potenziale umano

The Toro Company risparmia svariati giorni nella creazione dei corsi e rafforza la propria community di pratica grazie ad Articulate 360 AI

L’utilizzo di Articulate 360 AI rappresenta per The Toro Company un notevole risparmio di tempo, spesso di diversi giorni per corso. Durante la prova iniziale dello strumento, Haugland stima che AI Assistant le abbia consentito di risparmiare: 

• 2 giorni per corso nella creazione delle scalette dei corsi
• 4–5 ore per corso per la creazione di bozze iniziali di alta qualità
• 2–4 ore per corso per combinare insieme più corsi
• 8 ore per corso per la revisione degli SME 
• 2–4 ore per corso per la creazione delle verifiche delle conoscenze. 

Ma questo risparmio di tempo non si limita alla divisione commerciale. Attraverso la community di pratica dell’azienda, dove la maggior parte dei membri utilizza Storyline e Rise, vengono condivise le migliori pratiche con un team di oltre venti colleghi sparsi in tutta l’impresa. Branum e Haugland guidano insieme la community. Grazie a un mix di sessioni formative, presentazioni su diverse strategie di e-learning e altro ancora, i membri del team di Formazione e Sviluppo dell’azienda considerano la community uno strumento preziosissimo per rafforzare la cultura lavorativa e la collaborazione.  

"Avere la nostra community di pratica è stato un enorme vantaggio per noi", dice Branum. "È stato un fattore di cambiamento positivo per tutta l'impresa." 

Con Articulate 360 AI, The Toro Company accelera di diversi giorni la creazione dei corsi e alimenta una dinamica community di pratica in tutta l'organizzazione.