San Diego Eye Bank fomenta la concienciación sobre la donación ocular con Articulate 360

El reto

San Diego Eye Bank necesitaba crear un aprendizaje independiente y atractivo

La capacitación, específicamente el aprendizaje independiente, juega un papel clave en la preparación del personal de San Diego Eye Bank para llevar a cabo la misión de la organización de acabar con la ceguera. Más allá de las nuevas incorporaciones, la organización depende en gran medida de la capacitación técnica y de cumplimiento. Estas oportunidades educativas garantizan que los equipos y los bancos oculares afiliados comprendan las políticas y los procedimientos clave, creados y gobernados teniendo en cuenta las pautas de la FDA y la EBAA (Asociación de Bancos de Ojos de Estados Unidos).

Antes de Articulate, el programa de capacitación del banco ocular se mantuvo prácticamente sin cambios durante décadas, con actualizaciones limitadas a los requisitos regulatorios. Además, muchos de sus aprendizajes independientes requerían que las personas participantes leyeran extensas secciones de políticas, lo que conducía a una experiencia de aprendizaje engorrosa y a veces confusa.

“La retención y comprensión del conocimiento se vieron afectadas”, afirma Shahri Jones, desarrolladora del sistema de gestión de aprendizaje en San Diego Eye Bank. Esto hizo que la organización dependiera en gran medida de un capacitador: un profesional a tiempo completo que dejaría su trabajo para facilitar el proceso de aprendizaje en persona.

El banco ocular necesitaba una manera de hacer que su aprendizaje independiente fuera más motivador y menos dependiente de capacitadores en persona. Esto los ayudaría no solo a mejorar la retención de conocimientos del personal, sino también a prepararlos mejor para la aplicación práctica. También acortaría el tiempo necesario para que el nuevo personal y los bancos de datos afiliados se pusieran al día en los conceptos clave.

La respuesta

Con Rise y AI Assistant, San Diego Eye Bank optimizó la capacitación técnica y de cumplimiento

Con Articulate, San Diego Eye Bank pudo crear una capacitación en línea más motivadora, que se combina perfectamente con la instrucción en persona. “Articulate nos ayuda a integrar el aprendizaje práctico y el aprendizaje en línea sin abrumar a los participantes”, afirma Jones. “Con Articulate, podemos optimizar la capacitación para que no dependa tanto del horario del profesorado presencial”.

Hoy, el nuevo personal puede comenzar inmediatamente su capacitación con trabajo previo en línea integrado en Rise que los prepara para su capacitación práctica esencial y, finalmente, llegar al aprobado del instructor. Los temas abarcan tres áreas clave del negocio: servicios familiares, capacitación técnica y distribución. Dependiendo de su función, el personal puede recibir capacitación sobre pautas regulatorias clave, cómo realizar procedimientos específicos, interactuar con médicos y más.

Luego de la capacitación en línea, el personal recibe capacitación en persona y, finalmente, el instructor aprueba sus nuevas habilidades. “Recibimos comentarios fantásticos de nuestro nuevo personal sobre cómo el contenido en línea y en persona se complementan entre sí”, afirma Jones.

Los capacitadores presenciales también notaron una diferencia. “Nuestros capacitadores afirman que el alumnado está más preparado cuando llega a la fase práctica de su capacitación”, afirma Jones. “Saben qué preguntas quieren hacer, ya piensan críticamente y el plazo de aprobación se acorta”.

Jones considera que el AI Assistant de Articulate es una herramienta útil para crear borradores iniciales de alta calidad de pasos específicos dentro de un curso. “Poder cargar un documento fuente y que AI Assistant cree un paso para mí es muy útil”, afirma. “AI Assistant me ofrece una base estable sobre la que puedo seguir desarrollando; vale la pena la inversión”.

Desbloquear el potencial humano

Articulate 360 ayuda al personal de San Diego Eye Bank a convertirse en voceros para acabar con la ceguera

Desde que implantó Articulate, San Diego Eye Bank vio a su nuevo personal prepararse para su capacitación práctica mucho más rápido, y motivar al alumnado con capacitación en línea más interactiva también mejoró la retención de conocimientos. Pero los beneficios no terminan ahí.

Uno de los principales desafíos al que se enfrenta San Diego Eye Bank es la falta de conciencia del público en general sobre la donación ocular y cómo funciona. “Con Articulate, además de nuestra capacitación técnica, pudimos comprender con mayor profundidad la importancia de la donación de tejido ocular y su impacto en los resultados de los pacientes en todo el mundo”, afirma Jones. “Es una inversión en nuestro personal”. Ahora, cuando los enviamos a la comunidad, se convierten en voceros de lo que hacemos”.

Jones señala que cuando las personas no conocen el proceso de donación ocular, puede resultar atemorizante tomar decisiones al respecto. La muerte de un ser querido es una de las experiencias más difíciles que una persona puede atravesar, y los ojos tienen un significado particular.

“Nuestros ojos son las ventanas del alma, como dicen”, afirma Jones. “Contar con un equipo que sabe cómo iniciar el diálogo sobre la donación ocular de forma sensible, respetuosa e informativa es fundamental para nuestra cultura y nuestra misión”.

Con Articulate 360, San Diego Eye Bank crea una capacitación integral y motivadora para su personal que mejora la retención de conocimientos y aumenta la conciencia sobre la donación ocular.