San Diego Eye Bank Increases Awareness of Eye Donation With Articulate 360

El desafío

San Diego Eye Bank needed to create engaging independent learning

Training—specifically independent learning—plays a key role in preparing San Diego Eye Bank’s employees to carry out the organization’s mission of ending blindness. Beyond onboarding, the organization relies heavily on technical and compliance training. These educational opportunities ensure teams and affiliate eye banks understand key policies and procedures, created and governed with FDA and EBAA (Eye Bank Association of America) guidelines in mind.

Before Articulate, the eye bank’s training program remained largely unchanged for decades, with updates limited to regulatory requirements. Furthermore, many of its independent learnings required participants to read extensive sections of policy, which led to a cumbersome and sometimes confusing learning experience.

“La retención y comprensión del conocimiento se vieron afectadas”, afirma Shahri Jones, desarrolladora del sistema de gestión de aprendizaje en San Diego Eye Bank. Esto hizo que la organización dependiera en gran medida de un capacitador: un profesional a tiempo completo que dejaría su trabajo para facilitar el proceso de aprendizaje en persona.

El banco ocular necesitaba una manera de hacer que su aprendizaje independiente fuera más motivador y menos dependiente de capacitadores en persona. Esto los ayudaría no solo a mejorar la retención de conocimientos del personal, sino también a prepararlos mejor para la aplicación práctica. También acortaría el tiempo necesario para que el nuevo personal y los bancos de datos afiliados se pusieran al día en los conceptos clave.

La respuesta

With Rise and AI Assistant, San Diego Eye Bank streamlined technical and compliance training

Con Articulate, San Diego Eye Bank pudo crear una capacitación en línea más motivadora, que se combina perfectamente con la instrucción en persona. “Articulate nos ayuda a integrar el aprendizaje práctico y el aprendizaje en línea sin abrumar a los participantes”, afirma Jones. “Con Articulate, podemos optimizar la capacitación para que no dependa tanto del horario del profesorado presencial”.

Today, new hires can immediately start their training with online pre-work built in Rise that prepares them for their essential hands-on training and eventually, instructor signoff. Topics span across three key areas of the business: family services, technical training, and distribution. Depending on their role, employees may take training on key regulatory guidelines, how to perform specific procedures, interacting with physicians, and more.

After the online training, employees receive in-person training and eventually instructor sign-off on their new skills. “We’ve gotten fantastic feedback from our new hires on how the online and in-person content complement each other,” says Jones.

Los capacitadores presenciales también notaron una diferencia. “Nuestros capacitadores afirman que el alumnado está más preparado cuando llega a la fase práctica de su capacitación”, afirma Jones. “Saben qué preguntas quieren hacer, ya piensan críticamente y el plazo de aprobación se acorta”.

Jones finds Articulate’s AI Assistant to be a helpful tool for creating high-quality first drafts of specific steps within a course. “Being able to upload a source document and have AI Assistant create a step for me is very helpful,” she says. “AI Assistant gives me a great foundation that I can build upon—it’s worth the investment.”

Liberando el potencial humano

Articulate 360 ayuda al personal de San Diego Eye Bank a convertirse en voceros para acabar con la ceguera

Since implementing Articulate, San Diego Eye Bank has seen new hires prepare for their hands-on training dramatically faster, and engaging learners with more interactive online training has also improved knowledge retention. But the benefits don’t stop there.

Uno de los principales desafíos al que se enfrenta San Diego Eye Bank es la falta de conciencia del público en general sobre la donación ocular y cómo funciona. “Con Articulate, además de nuestra capacitación técnica, pudimos comprender con mayor profundidad la importancia de la donación de tejido ocular y su impacto en los resultados de los pacientes en todo el mundo”, afirma Jones. “Es una inversión en nuestro personal”. Ahora, cuando los enviamos a la comunidad, se convierten en voceros de lo que hacemos”.

Jones señala que cuando las personas no conocen el proceso de donación ocular, puede resultar atemorizante tomar decisiones al respecto. La muerte de un ser querido es una de las experiencias más difíciles que una persona puede atravesar, y los ojos tienen un significado particular.

“Nuestros ojos son las ventanas del alma, como dicen”, afirma Jones. “Contar con un equipo que sabe cómo iniciar el diálogo sobre la donación ocular de forma sensible, respetuosa e informativa es fundamental para nuestra cultura y nuestra misión”.

With Articulate 360, San Diego Eye Bank creates comprehensive, engaging employee training that improves knowledge retention and increases awareness of eye donation.