Intermountain Health spart jährlich 100.000 US-Dollar und bietet 70.000 Pflegekräften mit Reach reibungsloses Training

The Challenge

Intermountain Health benötigte eine effizientere Möglichkeit, Lernende in einem ausgedehnten Netzwerk gezielt fortzubilden

Das Epic-Clinical-Education-Team von Intermountain Health schult rund 70.000 Pflegekräfte, sowohl innerhalb der Organisation als auch an externen Community-Connect-Standorten. Das Team erstellt Live-Webinare und E-Learning-Module zum Selbststudium zur medizinischen Dokumentation. Ihre Arbeit umfasst die Einarbeitung neuer Mitarbeitender in die Pflege des Gesundheitsakten-Systems und die kontinuierliche Weiterbildung zur Sicherstellung effektiver Patientendokumentation und -dienstleistungen.

Anfangs verwendete das Team ein anderes Lernmanagementsystem (LMS), um E-Learning-Kurse bereitzustellen, aber das Tool erwies sich als problematisch. Die Kursautoren hatten mit der Verwaltung, Organisation und Aktualisierung von Dateien zu kämpfen – und Lernende zu registrieren war kompliziert und nicht intuitiv. „Ich wurde zum Problemlöser der Wahl und wurde mehrmals am Tag von Benutzern angepingt, die nicht auf die Kurse zugreifen konnten“, erklärt Jarrod Hogan, Manager des Epic-Clinical-Education-Teams.

Diese technischen Schwierigkeiten machten es schwierig, professionelle, ansprechende Kurse anzubieten. Intermountain Health benötigte eine Lösung, die dem umfangreichen Schulungsbedarf des Unternehmens gewachsen ist und reibungslosen Zugriff für alle Lernenden in ihrem gewaltigen Netzwerk gewährleisten kann.

The Answer

Intermountain Health nutzt Reach, um den Zugriff auf Schulungen zu verbessern, den Arbeitsaufwand für Administratoren zu senken und das Lernen im großen Stil zu ermöglichen

Intermountain Health setzt bei der Kurserstellung seit langem auf Articulate – auf Rise für kurze, schlanke Schulungen und Storyline für komplexe, interaktive Simulationen. Als Hogan dann 2023 von der Einführung von Reach erfuhr, erkannte er sofort das Potenzial.

„Ich dachte: 'Reach wird unser Problem lösen, Lernende außerhalb des Unternehmens zu erreichen'“, erinnert sich Hogan. Die Kosteneffizienz von Reach machte es zu einer attraktiven Option, was das Team dazu veranlasste, es mit seinen Community-Connect-Websites zu testen und schließlich das bisherige LMS zu ersetzen.

Der Umstieg verlief trotz anfänglichen Bedenken reibungslos. „Bei allem Neuen gibt es Vorbehalte“, erklärt Hogan. „Aber wir wussten um die Probleme mit der anderen Plattform, also waren die Leute aufgeschlossen.“ Nach der Implementierung waren die Vorteile offensichtlich. „Es war klar, dass Reach definitiv der richtige Weg war“, fügt Hogan hinzu.

Für die Lernenden beseitigte der Selbstregistrierungsprozess von Reach Hürden, die bis dahin bestanden hatten. „Dass Lernende sich mit Reach so einfach registrieren und auf Inhalte zugreifen können, war ein großer Gewinn“, fährt Hogan fort. „Wir schicken einen Link an die Programmadministratoren, die ihn an alle verteilen, die den Kurs brauchen. Die Teilnehmer richten eine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, und schon sind sie dabei. Keine komplizierte Bürokratie, einfach nur schneller Zugriff, jedes Mal.“

Kursautoren profitieren außerdem von den intuitiven Dateiverwaltungs- und Veröffentlichungsfunktionen in Reach. „Mit Reach entfallen Schritte in der Dateiverwaltung, die sonst Kopfschmerzen bereiten würden“, erklärt Hogan. „Wenn ich bereit bin, aus Rise oder Storyline zu veröffentlichen, kann ich einfach 'In Reach veröffentlichen' auswählen. So reibungslos.“ Eine erneute Veröffentlichung ist ebenso einfach: „Wenn ich Änderungen vornehme und einen Kurs erneut veröffentliche, behält Reach sämtliche Teilnehmerdaten bei“, so Hogan. „Das ist superpraktisch.“

Die Analysefunktionen in Reach haben sich ebenfalls als wertvoll erwiesen, um den Fortschritt der Lernenden zu verfolgen. „Als Administrator kann ich mir ansehen, wer wie aktiv lernt und welche Kurse absolviert hat. Das war für uns sehr wichtig, da wir sehen wollten, ob die Leute das Tool nutzen und ob wir das herausbekamen, was wir wollten“, so Hogan weiter.

Den Wechsel zu Reach fasst Hogan so zusammen: „Vieles bei Articulate funktioniert einfach. Und auch Reach funktioniert einfach.“

Unlocking Human Potential

Intermountain Health senkt mit Articulate 360 Kosten und Verwaltungsaufwand, optimiert medizinische Ausbildung und verbessert Patientenversorgung

Heute hat Intermountain Health 1.000 aktive Reach-Nutzer und plant, mit der Aufnahme neuer Community-Connect-Partner zu expandieren. Dieses Nutzerwachstum wird von mehreren Faktoren getrieben, vor allem aber von Kosteneinsparungen. So berichtet Hogan: „Wir haben durch den Wechsel zu Reach fast 100.000 US-Dollar pro Jahr eingespart.“ Und freut sich über weniger Unterbrechungen im Arbeitsalltag: „Seit dem Wechsel zu Reach wurde ich nicht ein einziges Mal angepingt, weil jemand nicht auf die Lerninhalte zugreifen konnte.“

Hogan hebt hervor, wie Reach es seinen Instruktionsdesignern ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können. „Reach hat uns das Leben leichter gemacht“, sagt Hogan. „Wir sind in der Lage, das volle Potenzial der Autoren auszuschöpfen, weil wir uns keine Gedanken um Notlösungen machen müssen oder ein Tool verwenden müssen, das nicht so funktioniert, wie es soll.“

Dieser reibungslose Zugang wird dadurch ergänzt, dass das Epic-Clinical-Education-Team die Bedürfnisse der Lernenden im Auge behalten kann, was zu qualitativ besseren Kursen beiträgt. Hogan dazu: „Wir können uns Analysen in Reach ansehen, um zu sehen, ob das, was wir tun, funktioniert und etwas bewirkt, oder ob wir etwas ändern müssen.“ Darüber hinaus werden die Lernenden angeregt, sich proaktiv fortzubilden: „Wenn jemand ehrgeizig ist und mehr lernen möchte, kann er die öffentliche Reach-Bibliothek durchsuchen und dort wertvolle Kurse finden“, so Hogan.

Letztendlich nutzt Intermountain Health Articulate 360, um seine Mission zu erfüllen. Hogan drückt es so aus: „Kursentwickler sind zwar nicht direkt an der Patientenversorgung beteiligt, mit Articulate können wir aber trotzdem einen Beitrag leisten, indem wir den Pflegekräften die richtige Dokumentation beibringen. So können sich die Pflegekräfte auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: die Versorgung der Patienten, und das ist es, worum es uns bei Intermountain Health geht.“

Sehen Sie sich die ganze Geschichte von Intermountain Heath im Kunden-Webinar Learning Luminaries (auf Englisch) an.

Mit Articulate 360 senkt Intermountain Health Kosten und Verwaltungsaufwand drastisch und sorgt gleichzeitig für leichteren Zugang zu hochwertiger medizinischer Fortbildung für seine 70.000 Lernenden und trägt somit zu einer besseren Patientenversorgung in seinem riesigen Einzugsgebiet bei.