BJC HealthCare macht mit Articulate 360 die Kurserstellung effizienter und verbessert die Lernergebnisse für über 35.000 Mitarbeiter

Die Problemlage

BJC HealthCare benötigte eine agile, effiziente E-Learning-Lösung, um Zehntausende von Lernenden weiterzubilden

Bei BJC HealthCare ist umfassende Fortbildung von zentraler Wichtigkeit, um die hervorragende Patientenversorgung in den fast zwei Dutzend Krankenhäusern zu gewährleisten. Mit seinen Zehntausenden von Mitarbeitern muss das Unternehmen effektive, skalierbare Lernerfahrungen bieten können. Die Kurse behandeln Themen von Compliance und Sicherheit über spezielle medizinische Verfahren bis hin zum Onboarding und zur beruflichen Weiterentwicklung.

Das BJC Institute for Learning and Development (BILD), eine Abteilung in BJC HealthCares Personaldienstleistungssparte, hat schon lange die Bedeutung von Online-Schulungen erkannt, um den vielbeschäftigten Fachkräften der Branche die nötige Flexibilität zu bieten. Der E-Learning-Ansatz geriet jedoch ins Stocken, als Flash, ihr primäres Tool zur Erstellung von Inhalten, eingestellt wurde. Da es keine unmittelbare Alternative gab, kehrte das Team zu schlichten Folien-Präsentationen und PDFs zurück. „Unser Niveau bei den Kursen ist in dieser Zeit wirklich gesunken“, sagt Lern- und Entwicklungsberaterin Jen Patton. 

BJC HealthCare benötigte eine robuste Lösung, um eine große Menge an unternehmensweiten Compliance-Schulungen zu entwickeln und zu verwalten und gleichzeitig verschiedene Fachleute in die Lage zu versetzen, allgemeine und krankenhausspezifische Kurse zu erstellen. Die ideale Plattform würde ein schnelles Onboarding von Kursautoren ermöglichen, mobiles responsives Design für das Lernen unterwegs unterstützen und interaktive Funktionen bieten, um den Lerneffekt zu steigern und die Kurse ansprechender zu machen.

Die Lösung

Mit Articulate 360 unterstützt BJC HealthCare Kursentwickler im gesamten Unternehmen und verkürzt die Korrekturzyklen

Das Lern- und Entwicklungsteam von BJC HealthCare lernte Articulate durch Rise kennen und war beeindruckt von den interaktiven Funktionen, der benutzerfreundlichen Oberfläche und dem responsiven Design. Sie begannen erst nur mit wenigen Lizenzen, Kurse zu erstellen, merkten aber schnell, dass das Tool die Antwort war, weil sie damit ihren Fokus darauf zu verlagern konnten, mehr Kursautoren im gesamten Unternehmen zu unterstützen.

„Mit Rise konnten wir unseren Fokus darauf verlagern, andere im gesamten Gesundheitssystem bei der Entwicklung eigener Online-Inhalte zu unterstützen“, ergänzt Patton und merkt an, dass das Unternehmen heute mehr als 30 Lizenzen besitzt, um genug für alle ihre Kursautoren zu haben. 

Wie arbeiten all diese Teams zusammen? Review verschlankt den Prozess. „Wir setzen stark auf Review“, sagt Patton. „Mit Articulate 360 können unsere Experten Kurse dann lektorieren, wenn es für sie passt, ohne Änderungen per E-Mail versenden oder Lektoratsbesprechungen anberaumen zu müssen, was Zeit spart und die Komplexität reduziert.“

BJC HealthCare hat sich außerdem die Barrierefreiheitsfunktionen von Articulate 360 zunutze gemacht. „100 % unserer Kurse für die gesamte Belegschaft sind jetzt barrierefrei, da Rise die WCAG-Richtlinien automatisch unterstützt“, so Patton. Darüber hinaus hat das Team die Inklusivität weiter gesteigert, indem es unternehmensweite Kurse um optionale Audiofunktionen erweitert hat.

Seit dem Umstieg auf Articulate 360 hat BJC HealthCare mehrere wirkungsvolle Schulungsprogramme entwickelt, z. B. das BJC Leader Onboarding Program, das Präsenzeinheiten mit virtuellen Kursen aus in Rise erstellten, szenariobasierten Lektionen mit eingebetteten Storyline-Blöcken kombiniert. Im Zuge der Aufstellung eines einheitlichen Systems mit Saint Luke's entwickeln neue Abteilungsmitglieder heute eine aktualisierte Version dieses Programms, das ab 2025 allen Führungskräften der Region West zur Verfügung stehen soll.

Das Team arbeitet auch mit der Compliance-Abteilung an Kursen für die gesamte Belegschaft zusammen, und die Web-Publishing-Funktion von Rise unterstützt BJCs „Earn While You Learn“, ein externes Programm, das potenzielle Mitarbeiter gleichzeitig schult und einstellt.

Insgesamt bietet das Unternehmen über 35.000 Lernende, darunter Krankenhauspersonal, Freiwillige, Ärzte und Auftragnehmer, das Training, das sie für eine spezialisierte Gesundheitsversorgung brauchen. „Wir finden es toll, dass man einen Kurs einmal erstellen und ihn auf viele verschiedene Arten einsetzen kann; das ist so effizient“, sagt Patton.

Menschliches Potenzial freisetzen

BJC HealthCare bietet mit Articulate 360 ausgezeichnete Trainings in großem Maßstab

Seit Articulate im Unternehmen eingeführt wurde, hat das BJC Institute for Learning and Development positive Reaktionen von Kursautoren und Lernenden gleichermaßen erhalten. Das Lern- und Entwicklungsteam kann die Fachleute nun im gesamten Unternehmen effizient anlernen, damit diese selbst ansprechende Kurse erstellen können. „Jedes Mal, wenn ich jemandem Rise zeige, ist die unmittelbare Reaktion: Oh, das sieht aber einfach und ansprechend aus! Und sie haben Recht. Rise macht einfach Spaß!“, sagt Patton.

Auch die Lernenden haben mit den Articulate-Kursen ihr Verständnis komplexer Themen verbessert. So hat das Team beispielsweise im vergangenen Jahr mit der Rechtsabteilung zusammen einen neuen Kurs zum Behindertengleichstellungsgesetz (Americans with Disabilities Act) und seiner Bedeutung für die Prozesse bei BJC erstellt. „Wir bekommen immer noch Komplimente für diesen Kurs“, sagt Patton. „Die Inhalte konnte man sich offenbar richtig gut merken, was natürlich sehr wichtig ist.“ 

Das Team hat festgestellt, dass die Rise-Kurse gut auf die Bedürfnisse der Lernenden zugeschnitten sind, da sie ultimative Flexibilität auf allen Geräten bieten. Patton erklärt: „Rise funktioniert auf jedem Gerät. Unsere Mitarbeiter im Gesundheitswesen sind immer in Bewegung, daher ist diese Flexibilität bei der Teilnahme an verpflichtenden Compliance-Schulungen enorm hilfreich, denn unabhängig von der Bildschirmgröße sehen die Kurse immer großartig aus.“

Mit Articulate 360 bietet BJC HealthCare Dutzenden von Kursautoren in verschiedenen Abteilungen die nötigen Tools, um über 35.000 Krankenhausmitarbeiter effizient zu schulen und fortzubilden – immer mit dem Ziel, die bestmögliche Patientenversorgung zu bieten.