Una delle principali aziende di comunicazione cloud accelera la connessione umana con un uso attento dell'AI

La sfida

Il Team di Sviluppo delle Competenze dell'azienda aveva bisogno di una maniera agile e just-in-time di fornire la formazione su larga scala

Il Team di Sviluppo delle Competenze dell'azienda supporta migliaia di dipendenti, partner e clienti in tutto il mondo. La sua formazione continua copre l’intera suite di strumenti e soluzioni dell’azienda e include anche prodotti complessi. Questo approccio olistico aiuta gli utenti ad adottare rapidamente nuove funzionalità e aggiornamenti. Attraverso l'e-learning, il team rafforza il suo vasto pubblico globale mediante corsi flessibili ed efficaci. 

"Offriamo formazione sempre a portata di mano", afferma una Redattrice Tecnica Senior dell'organizzazione. "Webinar, e-learning, formazione on-demand: tutto ciò di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno."

In passato, creare nuovi corsi e-learning, soprattutto per aggiornamenti più complessi, era un processo lungo. Servivano molteplici colloqui con gli SME, una lunga fase di scrittura dei contenuti e diversi cicli di revisione del design. In media, la creazione completa del corso richiedeva 3-4 settimane.

Per tenere il passo con i rapidi cambiamenti dei prodotti, il team aveva bisogno di un modo più agile per creare una formazione che fosse coinvolgente e just-in-time, soprattutto per il lancio e la migrazione delle funzionalità. È stato aggiunto AI Assistant al flusso di lavoro di creazione esistente in Rise per una produzione più rapida e corsi più coerenti.

All'inizio, la Redattrice Tecnica Senior era titubante. "Evitavo gli strumenti AI", dice. "Temevo che potessero sostituire il mio lavoro. Ma quando ho usato AI Assistant di Articulate, ho capito che non mi avrebbe sostituita, poteva invece aiutarmi a fare molto di più."

La risposta

Con Articulate 360 AI, l'azienda ha ridotto drasticamente i tempi di sviluppo dei corsi e standardizzato la qualità

La Redattrice Tecnica Senior ha utilizzato AI Assistant per generare le bozze iniziali delle lezioni partendo dalla documentazione esistente, scrivere domande di quiz dai testi delle lezioni, suggerire immagini in linea con i temi trattati e adattare il tono dei contenuti tecnici rendendoli più chiari, amichevoli e coinvolgenti.

"AI Assistant ha cambiato le regole del gioco", dice. "All’improvviso, non mi limitavo più a tenere il passo, bensì ero molto avanti."

Per il suo primo corso supportato dall'AI sulla migrazione di una funzionalità critica, la Redattrice Tecnica Senior ha convertito la documentazione fornita dagli SME dei dipartimenti di Prodotto e di Ingegneria in blocchi di lezioni strutturati in Rise. Ha fornito il materiale di partenza e AI Assistant ha creato domande di verifica delle conoscenze, obiettivi di apprendimento e riassunti per introduzioni e feedback. In soli due giorni, il suo team ha potuto revisionare contenuti che prima richiedevano settimane per essere perfezionati.

"I nostri lavori non spariranno", dice. "Serve comunque qualcuno che sappia umanizzare ciò che produce l’AI. Ma con l’AI possiamo essere più produttivi. Possiamo essere sempre un passo avanti."

I risultati hanno dimostrato il valore di AI Assistant. Il corso sulla migrazione delle funzionalità era pronto per il lancio in soli cinque giorni lavorativi, il 60% più veloce rispetto alla media storica del team. I tempi di revisione da parte degli SME e dei colleghi si sono più che dimezzati, mentre gli allievi hanno risposto con entusiasmo: il 92% ritiene che il corso sia 'coinvolgente' o 'molto coinvolgente'."

Le funzionalità audio di AI Assistant, osserva, sono state fondamentali al fine di questo coinvolgimento. È rimasta colpita da quanto fossero realistiche le voci, arrivando persino a testarle su alcuni colleghi, che non si sono accorti che fossero generate dall’AI.

"Ho fatto lavori di doppiaggio professionale", dice. "È un lavoro che mette a dura prova la voce e il suo suono varia di giorno in giorno. Grazie alle voci AI di Articulate la mia voce è salva e ho potuto anche risparmiare tempo."

Oltre all’efficienza, questo cambiamento ha anche consentito al Team di Sviluppo delle Competenze di fare progressi allo scopo di offrire esperienze di apprendimento di grande impatto. Con l'AI, gli aggiornamenti audio che prima richiedevano ore di registrazione ora sono istantanei. "In precedenza, se una sezione cambiava, dovevo registrare di nuovo l'intera voce fuori campo", spiega la Redattrice Tecnica Senior. "Ma ora, con AI Assistant, quando modifico un paragrafo, l'audio viene aggiornato all'istante. Ciò ci permette di includere più audio, rendere i contenuti più accessibili a più allievi e mantenere tutto aggiornato senza ritardi."

Sbloccare il potenziale umano

Grazie all’uso intelligente dell’AI, l’azienda può offrire una formazione più veloce ed efficace

Dopo il successo del primo progetto, il Team di Sviluppo delle Competenze prevede di espandere l'uso di AI Assistant a tutta la formazione relativa ai nuovi lanci di prodotto. Prossimo passo: sviluppare una guida di stile per l’AI per garantire un tono e una struttura coerenti, oltre a formare i progettisti didattici al prompt engineering per ottenere il massimo valore da AI Assistant.

"Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per utilizzare strumenti intelligenti che aiutino i nostri clienti e, nel mondo di oggi, ciò significa accogliere l'AI", afferma la Redattrice Tecnica Senior. "Non temiamo le nuove tecnologie. Le accogliamo con entusiasmo. AI Assistant ci aiuta a offrire una formazione più rapida e intelligente che consente ai nostri clienti di essere sempre all'avanguardia nell'innovazione."

Con Articulate 360 AI, un importante fornitore di servizi di comunicazione cloud crea corsi di formazione agili ed efficienti per potenziare un pubblico globale di dipendenti, partner e clienti.