BJC HealthCare mejora la retención de estudiantes y la eficiencia de creación de contenido para más de 35 000 personas empleadas con Articulate 360

El reto

BJC HealthCare necesitaba una solución de e-learning ágil y eficiente para capacitar a decenas de miles de estudiantes.

En BJC HealthCare, la capacitación integral es crucial para garantizar una atención al paciente de alta calidad en casi dos docenas de hospitales. Con decenas de miles de personas empleadas a quienes capacitar, la organización debe ofrecer experiencias de aprendizaje efectivas y escalables. Estas cubren cumplimiento riguroso, seguridad y capacitación en procedimientos médicos especializados, así como incorporación y educación continua.

El Instituto BJC para el aprendizaje y el desarrollo (BILD), un departamento de la línea de servicios de RR.HH. de BJC HealthCare, reconoce desde hace mucho tiempo la importancia de la capacitación en línea para ofrecer flexibilidad a los ocupados profesionales de la salud. Sin embargo, su enfoque de e-learning encontró un obstáculo cuando se discontinuó Flash, su principal herramienta de creación de contenido. Sin una alternativa inmediata, el equipo volvió a usar presentaciones básicas de diapositivas y archivos PDF. “Nuestro nivel de sofisticación con los cursos realmente disminuyó durante ese tiempo”, dice Jen Patton, consultora sénior de aprendizaje y desarrollo. 

BJC HealthCare necesitaba una solución estable para desarrollar y gestionar un gran volumen de capacitación en cumplimiento en toda la organización y, al mismo tiempo, capacitar a diversas personas expertas en la materia para crear contenido específico para cada línea de servicio y hospital. La plataforma ideal permitiría una rápida incorporación de los creadores de cursos, admitiría un diseño adaptativo para móviles para el aprendizaje sobre la marcha y ofrecería funcionalidades interactivas para mejorar la participación y la retención.

La respuesta

Con Articulate 360, BJC HealthCare empodera a los creadores de cursos en toda la organización mientras reduce el tiempo de revisión.

El equipo de aprendizaje y desarrollo de BJC HealthCare conoció Articulate a través de Rise y quedaron impresionados por sus funcionalidades interactivas, su interfaz fácil de usar y su diseño adaptable a dispositivos móviles. Comenzaron a crear cursos con solo unas pocas licencias, pero rápidamente descubrieron que la herramienta era la respuesta, lo que les permitió centrar su atención en empoderar a más creadores de cursos en toda la organización.

“Rise nos permitió centrarnos en apoyar a otras personas en todo el sistema de salud para que desarrollen su propio contenido en línea”, dice Patton, y señala que hoy la organización cuenta con más de 30 licencias para dar cabida a todos los creadores de sus cursos. 

¿Cómo colaboran todos estos equipos? Review agiliza el proceso. “Confiamos en gran medida en Review”, dice Patton. Articulate 360 permite a nuestro personal experto en la materia centrarse en revisar el contenido cuando les resulte conveniente, sin preocuparse por enviar modificaciones por email ni programar reuniones de revisión, lo que ahorra tiempo y reduce la complejidad.

BJC HealthCare aprovechó aún más las funcionalidades de accesibilidad de Articulate 360. “El 100 % de nuestros cursos para todo el personal ahora son accesibles gracias al soporte integrado de Rise de las Pautas de accesibilidad web (WCAG)”, afirma Patton. Además de esto, el equipo mejoró aún más la inclusión al agregar funcionalidades de audio opcionales a los cursos de toda la compañía.

Desde que cambió a Articulate 360, BJC HealthCare desarrolló varios programas de capacitación impactantes, como el Programa de incorporación de líderes de BJC, que combina cursos virtuales y dirigidos por instructores con lecciones basadas en situaciones creadas usando Rise y bloques Storyline integrados. A medida que la organización expande su sistema de salud unificado con Saint Luke's, los nuevos miembros del departamento están desarrollando una iteración actualizada de este programa, que incluirá a todos los líderes de la Región Oeste a partir de 2025.

El equipo también colabora con el departamento de cumplimiento en la capacitación de todo el personal, y la función de publicación web de Rise respalda a BJC Earn While You Learn, un programa externo que capacita simultáneamente a personal potencial mientras lo contrata.

En total, la organización equipa a más de 35 000 estudiantes, como personal del hospital, personas voluntarias, médicos y contratistas, con la capacitación que necesitan para proporcionar atención especializada. “Nos encanta poder crear un curso una vez y usarlo de muchas maneras diferentes para lograr una mayor eficiencia”, afirma Patton.

Desbloquear el potencial humano

BJC HealthCare ofrece una educación extraordinaria para proveedores a gran escala con Articulate 360

Desde que comenzó a usar Articulate, el Instituto BJC para el Aprendizaje y el Desarrollo recibió respuestas positivas tanto de los creadores de cursos como del alumnado. El equipo de aprendizaje y desarrollo ahora puede capacitar de manera eficiente a sus personas expertas en la materia en toda la organización para crear cursos motivadores. “Cada vez que le muestro Rise a alguien, su reacción inmediata es: '¡Oh, eso parece tan fácil y divertido!' Y tienen razón. “¡Rise es divertido!” dice Patton.

El alumnado también mejoró su comprensión de temas complejos con los cursos de Articulate. Por ejemplo, el año pasado, el equipo colaboró con el departamento legal para crear un nuevo curso sobre la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y cómo se relaciona con las políticas de BJC. “Seguimos recibiendo elogios por ese curso”, dice Patton. “Y ayudó con la retención del alumnado, que es muy importante”. 

El equipo descubrió que los cursos de Rise se adaptan bien a las necesidades de su alumnado y ofrecen la máxima flexibilidad en todos los dispositivos. Patton explica: “Rise funciona en cualquier dispositivo. En el ámbito sanitario, nuestro personal siempre está en movimiento, por lo que tener esa flexibilidad a la hora de realizar la capacitación de cumplimiento obligatorio es muy útil porque, independientemente del tamaño de la pantalla, los cursos se ven geniales.

Con Articulate 360, BJC HealthCare equipa a docenas de creadores de cursos en todos los departamentos con las herramientas que necesitan para educar y capacitar a más de 35 000 personas empleadas del hospital de manera eficiente, todo para ofrecer el más alto nivel de atención al paciente.