Agilent Technologies unterstützt über 18.000 Lernende und mehr als 85 Kursautoren mit Articulate 360

Die Problemlage

Agilent wollte seine Mitarbeitende durch ansprechendes, kohärentes E-Learning unterstützen, um wertvolle Kundenpartnerschaften aufzubauen

Die Vertriebsmitarbeiter von Agilent verstehen ihre Produkte und Dienstleistungen nicht nur. Sie sind echte Partner für ihre Kunden und setzen ihr fundiertes Produkt-Know-how ein, um den Kunden zu helfen, ihre individuellen Geschäftsziele zu erreichen.

Die Teams von Agilent mit Kundenkontakt brauchen fundierte Kenntnisse in diversen wissenschaftlichen Fachgebieten. Um diesen Teams zum Erfolg zu verhelfen, hat das Unternehmen schon immer virtuelle und selbstgesteuerte Lernprogramme entwickelt und auf die verschiedenen Bereiche wie Vertrieb, Außendienst oder Anwendungsentwicklung zugeschnitten. 

Als die Pandemie ausbrach, verlagerte sich Agilents Schwerpunkt im E-Learning in einigen wichtigen Punkten. Das Unternehmen brauchte nicht mehr nur effiziente Tools zur Förderung flexiblen Lernens – sei es im Büro oder unterwegs –, sondern auch aufmerksamkeitsstärkere Inhalte. Agilent suchte nach einer Lösung, mit der die Mitarbeitenden aktiver und motivierter lernen und zuverlässiger mehr vom vermittelten Stoff behalten würden. Diese Lösung sollte außerdem benutzerfreundlich und effizient für die verschiedenen Kursautoren im gesamten Unternehmen sein.

Agilents Kursautoren sind Fachleute auf ihrem Gebiet. Aber in der Regel sind sie weder in Didaktik oder Instruktionsdesign ausgebildet, noch macht die Erstellung von E-Learning-Kursen den Hauptteil ihrer Arbeit aus. Daher war es so wichtig, Tools auszuwählen, mit denen sie Kurse einfach und effizient erstellen können, unabhängig von ihrer Erfahrung mit E-Learning-Entwicklung.

Die Lösung

Mit Articulate 360 versetzt Agilent seine Kursautoren in die Lage, die unterschiedlichsten Lerneinheiten zu erstellen, und das im großen Stil

Jennifer Bucci, Global Program Manager bei Agilent, und ihr Team nutzen Articulate seit einigen Jahren. Zu der Zeit nutzten verschiedene Teams verschiedene E-Learning-Lösungen, um ihre Kurse zu erstellen. Das Ergebnis war eine heterogene Lernerfahrung im gesamten Unternehmen. 

Bucci und ihr Team zeigten den mehr als 300 Mitgliedern des Agilent-Fortbildungsgremiums Articulate 360 – insbesondere Rise 360 – und demonstrierten, wie effizient sie damit ansprechende Inhalte erstellen konnten. Das liegt zum Teil daran, dass, wie Bucci erklärt, „Rise einen Großteil der Interaktion für Sie übernimmt. Es ist ein Gamechanger für Menschen, die vielleicht keinen großen Didaktikhintergrund haben.“

Das Feedback war so positiv, dass die Gruppe sich dafür einsetzte, die E-Learning-Entwicklung im gesamten Unternehmen auf Articulate 360 umzustellen. Agilent erkannte, dass diese Entscheidung Kostenvorteile für das Unternehmen hätte, die Aus- und Fortbildung über alle Teams hinweg vereinheitlichen und den Wissensaustausch erleichtern würde.

Heute verwendet Agilent Articulate-Produkte – Storyline 360, Rise 360 und Review 360 –, um für Teams mit Kundenkontakt kollaborativ verschiedenste Lerneinheiten zu entwickeln. So lernen beispielsweise Außendienstservicetechniker und Anwendungsingenieure, Instrumente zu warten und Fehler zu beheben, und Vertriebsteams werden in Verkaufstechniken und dem umfangreichen Produktportfolio des Unternehmens geschult. 

„Wir nutzen Articulate, um so viele verschiedene Arten von Kursen rund um das Thema Vertrieb zu erstellen, in denen Verkaufstechniken vermittelt werden und die unseren Aftermarket-Vertriebsmitarbeitern helfen, das Portfolio zu verstehen“, erklärt Bucci. „Die Art und Weise, wie Articulate Informationen präsentiert, macht es den Vertriebsmitarbeitern auch leicht, später noch mal schnell nachzuschlagen, ohne sich durch den Inhalt wühlen zu müssen.“ 

Unternehmensweit bietet Agilent auch Compliance-Schulungen für alle Mitarbeitenden an. Und einzelne Teams nutzen Articulate 360, um Fortbildungen für Mitarbeitende in Bereichen wie Generative KI zu erstellen.

Die Mitarbeitenden von Agilent sind nicht die einzigen, die von den mit Articulate entwickelten Lerneinheiten profitieren. Die Agilent University hilft Kunden, ihre Teams effizient fortzubilden. Diese Kurse helfen den Kunden, vertrauter mit Agilents Instrumenten und Systemen zu werden und sie produktiver einzusetzen. 

Agilent bietet Seminare, Webinare und Online-Kurse an, mehr als 44 % der Kunden, die sich für Fortbildungen anmelden, entscheiden sich aber für die Online-Variante, in der mehr als 600 Stunden und 570 Kurse zur Verfügung stehen. Kunden bewerten ihre Erfahrungen durchweg mit „sehr gut“ oder „ausgezeichnet“ und würden die Agilent University weiterempfehlen.

Menschliches Potenzial freisetzen

Articulate 360 bietet den mehr als 18.000 Lernenden von Agilent mehr Interaktivität und reduziert gleichzeitig Entwicklungszeit und -aufwand

Seit der Umstellung auf Articulate haben sowohl Agilents Kursautoren als auch die Lernenden rückgemeldet, wie sehr sie die Leichtigkeit schätzen, mit der ansprechende und interaktive Inhalte erstellt werden können – unabhängig von der eigenen Erfahrung in der Didaktik. „Dass es mit Rise 360 so schnell und einfach ist, Kurse interaktiver zu machen, ist ein echter Gamechanger – vor allem für Leute, die keinen Hintergrund im Instruktionsdesign haben“, fährt Bucci fort. 

Agilents Kursautoren wissen auch die Qualität der unterstützenden Materialien von Articulate zu schätzen. „Ich habe noch nie mit einer Plattform gearbeitet, die Materialien in der Qualität wie die von Articulate hat“, so Bucci. „Die Trainings- und Support-Materialien von Articulate machen den Einstieg sehr leicht. Man bekommt nicht nur Inspiration für das, was man kreieren kann, sondern bekommt auch gezeigt, wie man das anstellt.“ 

Den Lernenden bei Agilent haben ihre Erfahrungen mit Articulate-Kursen gut gefallen. Deshalb hat das Unternehmen damit begonnen, bestehende Lerneinheiten von anderen Tools nach Rise 360 zu migrieren. „Auch wenn die Inhalte in etwa gleich blieben, schätzten die Lernenden den Wechsel“, ergänzt Bucci. „Mit Rise 360 wurden die Informationen viel ansprechender präsentiert.“ 

Rise 360 und Storyline 360 machen Agilents Kursautoren das Leben leichter und bieten den mehr als 18.000 Lernenden mehr Interaktivität. Ihre Teams sind wertvolle Partner für ihre Kunden, die so von mehr Sicherheit profitieren und ihren Unternehmenszielen näherkommen.