A The Toro Company Economiza 3 Dias por Curso com o Articulate 360 AI

O Desafio

A The Toro Company cria treinamentos escaláveis e consistentes para uma ampla rede de distribuidores em mais de 125 países

A divisão comercial da The Toro Company desenvolve treinamentos essenciais sobre peças, serviços e garantia. A equipe se concentra no treinamento de vendas e serviços dos produtos comerciais da empresa, como pulverizadores industriais e cortadores de grama. Os clientes usam esses produtos para manter áreas externas impecáveis em alguns dos campos de golfe, áreas externas de instituições, faculdades e outros locais mais renomados do mundo.

A The Toro Company precisa que seu treinamento seja consistente, escalável e eficiente para atender à sua vasta rede de distribuidores, revendedores, comerciantes e outros parceiros em mais de 125 países, cujos níveis de habilidade técnica variam. “Nosso treinamento precisa ser curto, conciso e direto ao ponto”, afirma Angie Branum, Gerente de Educação e Treinamento em Serviços. “Ele precisa oferecer aos nossos alunos exatamente o que eles precisam, quando precisam.”

Para complicar ainda mais as necessidades de T&D, o treinamento também precisa ser o mais prático possível — mesmo em um ambiente virtual. “Nosso público se beneficia muito do treinamento prático, mas pode ser um desafio tirar as pessoas do campo ou coordenar as viagens necessárias para conduzir o treinamento presencial”, diz Branum. 

Para apoiar tudo isso, a The Toro Company precisa de ferramentas de treinamento que permitam aos criadores de cursos desenvolverem rapidamente treinamentos concisos, de alta qualidade e escaláveis, acompanhando a constante evolução de suas tecnologias e produtos.

A Solução

Com o Articulate 360 AI, a The Toro Company cria treinamentos imersivos e ágeis que acompanham o ritmo da inovação em software

A The Toro Company mudou drasticamente sua abordagem de treinamento. Há dez anos, havia poucos cargos na empresa dedicados ao treinamento e à educação, e as funções de T&D eram, de certa forma, isoladas. 

Avançando para os dias de hoje, o treinamento se tornou um foco central em toda a organização. Dezenas de departamentos têm seus próprios especialistas de T&D para atender às necessidades de treinamento, e o compartilhamento de conhecimento de T&D entre equipes é priorizado por meio da próspera rede de colaboração da empresa. 

Desde que começou a usar a Articulate em 2010, a empresa aumentou sua base de usuários em 35% para atender às crescentes necessidades de treinamento. “Com a Articulate, encontramos constantemente novas formas de sermos inovadores, criativos e modulares em nossos treinamentos, possibilitando mudanças rápidas quando necessário”, afirma Branum.

Para capturar a interatividade e a personalização necessárias para uma aprendizagem online escalável e interativa, a equipe usa o Storyline para criar cenários ramificados e emuladores de treinamento. Essas experiências imersivas de e-learning combinam capturas de tela de software, áreas interativas e outros elementos interativos para colocar os alunos frente a frente com novos tipos de software. Ao mesmo tempo, a equipe garante que o treinamento seja o mais flexível possível para que os alunos possam "escolher sua própria jornada", avançar no treinamento e acessar os cursos a partir de diferentes dispositivos. 

Recentemente, a The Toro Company começou a trabalhar com o AI Assistant da Articulate para maximizar ainda mais a eficiência na criação de cursos. “O AI Assistant tem sido revolucionário para nós”, afirma Angie Haugland, designer instrucional. “Ele acelera significativamente o processo de criação dos rascunhos iniciais dos cursos, para que nossa equipe e os especialistas no assunto possam se concentrar no que realmente importa.” 

Haugland observa que isso tem sido especialmente valioso para colaborar com especialistas no assunto, gerentes de produto e outros stakeholders. A equipe comercial trabalha com conteúdo altamente técnico e especializado — por exemplo, treinamentos de manutenção para um cortador de grama específico. Antes do AI Assistant, criar os rascunhos iniciais dos cursos com especialistas no assunto era um processo altamente manual e que exigia muito tempo. 

“Agora, podemos enviar notas e documentos dos especialistas no assunto para o AI Assistant e obter um roteiro de curso de alta qualidade, com títulos, conteúdo das aulas e verificações de conhecimento”, diz Haugland. “É muito mais fácil e rápido pedir que nossos especialistas no assunto editem algo criado com o AI Assistant do que começar com uma página em branco.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

A The Toro Company economiza dias na criação de cursos e fortalece sua rede de colaboração com o Articulate 360 AI

O uso do Articulate 360 AI proporciona uma economia de tempo substancial para a The Toro Company, frequentemente reduzindo vários dias por curso. Durante sua avaliação inicial da ferramenta, Haugland estima que, com o AI Assistant, ela economizou: 

• 2 dias por curso na criação de roteiros dos cursos
• 4–5 horas por curso na criação de rascunhos iniciais de alta qualidade
• 2–4 horas por curso na consolidação de cursos
• 8 horas por curso na revisão por especialistas no assunto 
• 2–4 horas por curso na criação de verificações de conhecimento. 

Mas essa economia de tempo não se limita à divisão comercial. Por meio da rede de colaboração da empresa, cuja maioria dos membros utiliza o Storyline e o Rise, eles compartilham boas práticas com uma equipe de mais de vinte colegas em toda a organização. Branum e Haugland lideram a comunidade em conjunto. Com uma combinação de sessões de aprendizagem, apresentações sobre diferentes estratégias de e-learning e muito mais, os membros da equipe de T&D da empresa consideram a comunidade uma ferramenta inestimável para fortalecer a cultura de trabalho e a colaboração.  

“Ter nossa rede de colaboração tem sido um enorme benefício para nós”, diz Branum. “Ela tem sido um agente de mudança positiva em toda a organização.” 

Com o Articulate 360 AI, a The Toro Company acelera a criação de cursos em vários dias e impulsiona uma rede de colaboração ativa em toda a organização.