Uma Empresa Líder em Comunicações em Nuvem Acelera a Conexão Humana com o Uso Inteligente de IA

O Desafio

A equipe de capacitação da empresa precisava de agilidade para oferecer treinamento sob demanda em larga escala

A equipe de capacitação da empresa apoia milhares de colaboradores, parceiros e clientes no mundo todo. Seus treinamentos contínuos abrangem todo o conjunto de ferramentas e soluções da empresa e incluem produtos complexos. Essa abordagem holística ajuda os usuários a adotarem rapidamente novos recursos e atualizações. Por meio do e-learning, a equipe capacita seu amplo público global com cursos flexíveis e eficazes. 

“Oferecemos aprendizado ao seu alcance”, afirma uma redatora técnica sênior da organização. “Webinars, e-learning, treinamento sob demanda — tudo o que você precisa, quando precisar.”

Historicamente, a criação de novos cursos de e-learning, especialmente para atualizações mais complexas, era um processo demorado. Exigia várias entrevistas com especialistas no assunto, extensa elaboração de roteiros e diversas rodadas de revisões de design. Em média, a criação de um curso de ponta a ponta levava de 3 a 4 semanas.

Para acompanhar o ritmo acelerado das mudanças nos produtos, a equipe precisava de uma forma mais ágil de criar treinamentos envolventes e sob demanda — especialmente para lançamentos de funcionalidades e migrações. Eles incorporaram o AI Assistant ao fluxo de criação que já utilizavam no Rise para acelerar a produção e elevar a consistência dos cursos.

Inicialmente, a redatora técnica sênior hesitou. “Eu vinha evitando ferramentas de IA”, diz ela. “Eu tinha medo que elas tirassem meu trabalho. Mas quando usei o AI Assistant da Articulate, percebi que ele não iria me substituir — ele poderia me potencializar.”

A Solução

Com o Articulate 360 AI, a empresa reduziu drasticamente o tempo de desenvolvimento de cursos e padronizou a qualidade

A redatora técnica sênior usou o AI Assistant para gerar rascunhos iniciais de roteiros de aulas a partir da documentação existente, elaborar perguntas de quiz com base no texto das aulas, recomendar imagens que combinassem com os temas e ajustar o tom do conteúdo técnico para torná-lo mais amigável e envolvente.

“O AI Assistant mudou tudo”, diz ela. “De repente, eu não estava apenas acompanhando o ritmo — eu estava à frente do meu tempo.”

Em seu primeiro curso assistido por IA sobre uma migração crítica de funcionalidade, a redatora técnica sênior transformou a documentação fornecida pelos especialistas no assunto das áreas de Produto e Engenharia em blocos de aula estruturados no Rise. Ela forneceu o material de origem e o AI Assistant elaborou perguntas de verificação de conhecimento, objetivos de aprendizagem e textos concisos para introduções e feedback. Em apenas dois dias, sua equipe revisou um conteúdo que antes levava semanas para ser aprimorado.

“Nossos empregos não vão desaparecer”, diz ela. Ainda é preciso alguém para humanizar o resultado. Mas com a IA, podemos ser mais produtivos. Podemos nos manter à frente.”

Os resultados comprovaram o valor do AI Assistant. O curso sobre migração de funcionalidade ficou pronto para lançamento em apenas cinco dias úteis — 60% mais rápido do que a média histórica da equipe. Os prazos de revisão pelos especialistas no assunto e pelos colegas caíram em mais da metade, e os alunos responderam com entusiasmo: 92% avaliaram o curso como “envolvente” ou “muito envolvente”.

As funcionalidades de áudio do AI Assistant, ela observa, foram essenciais para esse nível de engajamento. Ela ficou impressionada com o quão realistas as vozes soavam e até as testou com alguns colegas, que não perceberam que eram geradas por IA.

“Eu já fiz trabalho profissional de dublagem”, ela diz. “Isso exige muito da voz, e o som varia de um dia para o outro. As vozes de IA da Articulate pouparam minha voz e me pouparam tempo.”

Além da eficiência, essa mudança também avançou a missão da equipe de capacitação de oferecer aprendizagem de alto impacto. Com IA, atualizações de áudio que antes exigiam horas de regravação agora são instantâneas. “Antes, se uma parte mudasse, eu tinha que regravar toda a narração”, explica a redatora técnica sênior. “Mas agora, com o AI Assistant, eu atualizo um parágrafo e o áudio é atualizado instantaneamente. Isso nos permite incluir mais áudio, tornar o conteúdo mais acessível para mais alunos e manter tudo atualizado, sem atrasos.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

O uso criterioso de IA pela empresa ajuda a oferecer treinamentos mais rápidos e mais inteligentes

Após o sucesso do primeiro projeto, a equipe de capacitação planeja expandir o uso do AI Assistant para todos os treinamentos de lançamento de produtos. Próximos passos: desenvolver um guia de estilo para IA que garanta consistência de tom e estrutura, e treinar designers instrucionais em engenharia de prompts para obter o máximo valor do AI Assistant.

“Estamos sempre buscando maneiras de usar ferramentas inteligentes para capacitar nossos clientes a terem sucesso e, no mundo de hoje, isso significa adotar a IA”, diz a redatora técnica sênior. “Não temos medo de novas tecnologias. Nós a abraçamos. O AI Assistant nos ajuda a oferecer treinamentos mais rápidos e mais inteligentes, mantendo nossos clientes na vanguarda da inovação.”

Com o Articulate 360 AI, uma das principais provedoras de comunicações em nuvem cria treinamentos ágeis e eficientes de capacitação para fortalecer um público global de colaboradores, parceiros e clientes.