ICF bietet barrierefreie, kritische Behördenschulungen mit Articulate 360 AI

Die Problemlage

Kritische Schulungen, hochkomplexe Kunden

Das Lerndesignteam von ICF betrachtet Online-Lernangebote als wichtiges Element, um Kunden bei komplexen Herausforderungen im Personalwesen und im operativen Geschäft zu helfen. Das Unternehmen arbeitet für viele verschiedene Kunden und Zielgruppen – Mitarbeitende in Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden, Mitglieder des Militärs, gemeinnützige Organisationen sowie privatwirtschaftliche Unternehmen –, die jeweils unterschiedliche technische Umgebungen, Compliance-Anforderungen und Standards mitbringen. Für Behörden gelten strenge Barrierefreiheitsvorschriften, was früher bedeutete, dass alternative Folien für Screenreader erstellt, zu jedem Bild manuell Alt-Text eingegeben und die Barrierefreiheit auf jeder Interaktionsebene händisch getestet werden musste.

Bevor das Team sich für Articulate 360 entschied, stellte es Assets und Arbeitsabläufe aus verschiedenen Quellen zusammen: Bilder und Sprecher wurden von extern eingekauft, und spezielle Eigenentwicklungen waren nötig, um das von den Kunden gewünschte Maß an Interaktivität zu erreichen. Um die Nachfrage nach professionellen digitalen Lernangeboten in einem fragmentierten Entwicklungssystem zu stillen, war viel Koordinierung, Zeit und Mühe nötig.

Basics wie Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen waren bei der Arbeit mit vertraulichen staatlichen Systemen nicht immer möglich – Kunden mussten Quellmaterial bereitstellen, und Designer mussten kreative Wege finden, um statische Inhalte ansprechend aufzubereiten. Die Freigabeprozesse waren komplex und langwierig, und um sich laufende Projekte von den Stakeholdern absegnen zu lassen, musste Feedback über mehrere Tools und Dokumentenformate hinweg koordiniert werden.

Zusätzlich zu den logistischen Problemen standen die Teams von ICF vor einer klassischen didaktischen Herausforderung: Softskills-Schulungen in einem Online-Format lebendig und praxisnah wirken zu lassen. Kompetenzen in den Bereichen Führung, Kommunikation, Entscheidungsfindung und Kundenservice wurden traditionell in Präsenz vermittelt. Dieselbe Lerntiefe jetzt auf das Online-Lernen zu übertragen und trotzdem echte Verhaltensänderungen zu bewirken, erforderte bewusste Entscheidungen hinsichtlich Szenariodesign, Interaktivität und Storytelling.

Sie brauchten eine integrierte Plattform, die flexibel genug war, um jede Art von Projekt zu stemmen, die Barrierefreiheits-Vorschriften Genüge leistete und die eine reibungslose Zusammenarbeit mit Kunden ermöglichte. Sie brauchten ein zentrales Tool, das mit der Vielfalt der von ICF übernommenen Aufgaben Schritt halten konnte, anstatt jedes Mal ein anderes zu verwenden.

Die Lösung

Compliance mit Barrierefreiheits-Vorschriften, Softskills und vieles mehr

ICF wechselte vor mehr als einem Jahrzehnt zu Articulate 360. Teams, die früher mit mehreren Plattformen jonglieren mussten, um einen einzigen Kurs fertigzustellen, erstellen, prüfen und veröffentlichen seit der Umstellung alles in einem einzigen Ökosystem. Kursautoren nutzen Storyline für komplexe, spezialisierte Interaktionen, Rise für die schnelle Entwicklung und Review, um Kunden ohne das Hin und Her von E-Mails und Dokumenten in den Feedback-Prozess einzubinden. 

„Für uns ist Articulate kein Einzweck-Autorentool, sondern eine flexible, leere Leinwand“, sagt Damian Liska, Director of Advanced Learning Technologies. „Damit können wir jedes Mal genau die Lernerfahrung gestalten, die am besten zu den Zielen, der Zielgruppe und der technischen Umgebung des Kunden passt.“

Die integrierten Barrierefreiheitstools von Articulate haben einen der früher zeitaufwendigsten Teile dieser Arbeit grundlegend verändert. Dank KI können die Kursautoren bei ICF jetzt in Sekundenschnelle Alt-Texte erzeugen lassen und sich so stundenlange Arbeit ersparen. Sie können Voiceovers und Untertitel direkt in der Plattform erstellen, während das zuvor nur mit externen Anbietern ging. 

Der Umstieg auf eine Plattform, die großen Wert auf Barrierefreiheit legt, habe zudem Zeit gespart, sagt Shawn McCulley, Lead Advanced Learning Technology Specialist. „Storylines Barrierefreiheitsprüfung hat unseren Compliance-Prozess grundlegend optimiert“, erklärt er. Die eingebaute Funktion erkennt Probleme, bevor der Kurs das Designteam verlässt, und verwandelt einen langwierigen QA-Prozess kurz vor Fristende in etwas, das den gesamten Entwicklungsprozesses durchzieht.

Über das Thema Barrierefreiheit hinaus hat Articulate dem ICF-Team auch neue Entwicklungsmöglichkeiten eröffnet. Als beispielsweise ein staatlicher Kunde den Zugriff auf das LMS verlor, das die Abschlusszertifikate für Lernende erstellt hatte, half die integrierte KI von Articulate dem Team dabei, eine maßgeschneiderte Lösung direkt in Storyline zu entwickeln – ohne Workaround und ohne externen Entwickler. Rise hat für eine andere Bundesbehörde bei einer ganz anderen Art von Problem dieselbe Effizienz an den Tag gelegt. Um das Anrufaufkommen für ein komplexes webbasiertes Dateneingabesystem zu reduzieren, nutzte ICF Rise, um eine Reihe geführter Tutorials zu erstellen, die Anwender Schritt für Schritt mit der Software vertraut machen.

Für Softskills-Inhalte wie Mitarbeiterführung, Kommunikation und Entscheidungsfindung setzt ICF auf die Branching- und Szenariofunktionen von Storyline. So entstehen Übungsmöglichkeiten, die sich weniger wie Lesen und mehr wie aktives Tun anfühlen.

„Wenn ein Kunde auf uns zukommt und fragt: ‚Schaffen Sie das?‘, lautet unsere Antwort Ja“, sagt Jenn Harrah, Senior Advanced Learning Technology Specialist. „Articulate ist für uns beim ICF ein Schlüsselstück dieses Puzzles.“

Menschliches Potenzial freisetzen

Barrierefreie, kritische Schulungen für die Menschen, die sie am dringendsten brauchen

Seit dem Wechsel zu Articulate hat ICF messbare Produktivitätszuwächse verzeichnet. Die Agentur schätzt, dass sie die Kursentwicklungszeiten im Vergleich zu ihrem Workflow vor Articulate um 50–75 % verkürzt hat – Zeit, die zuvor darauf verwendet wurde, zwischen Tools hin und her zu wechseln, Assets zu beschaffen und Interaktionen manuell zu erstellen. Heute finden all diese Arbeitsschritte in einem einzigen Ökosystem statt, sodass sich das Designteam auf die Gestaltung der Lernerfahrung konzentrieren kann anstatt sich mit technischen Details herumzuschlagen.

Auch die Lernergebnisse haben sich verbessert. Nachdem die Bundesbehörde geführte Tutorials in Rise erstellt und veröffentlicht hatte, verzeichnete sie einen messbaren Rückgang bei den Helpdesk-Tickets – Anwender, die zuvor Support gebraucht hatten, konnten nach der Teilnahme am Kurs offenbar viele Fragen selbst klären. 

Für die ICF-Teams stellt die Workflow-Konsolidierung übereinstimmend den bedeutendsten Produktivitätsgewinn dar. Aufgaben, für die früher mehrere externe Abläufe und Tools nötig waren – Stockbilder beschaffen, Synchronsprecher engagieren, Untertiteldateien koordinieren, Korrekturschleifen per E-Mail verwalten – finden heute in einer einzigen Umgebung statt. 

Moreover, Articulate’s AI has shifted how some designers approach storyboarding. Instead of writing detailed scripts before development begins, they now draft at a higher level and let AI generate a first pass of narration and course structure, then edit from there. It’s a different rhythm that compresses the early stages of development and the time commitment to those stages.

ICF setzt sich selbst höchste Standards – schließlich tun das seine Kunden und Lernenden auch – und Articulate hilft ICF dabei, diese Standards zu erfüllen. Jeder Erfolg zählt, angefangen bei Abschlusszertifikaten, die die Namen der Lernenden tragen, über die Inbetriebnahme eines neuen Finanzwissen-Portals, nachdem das Vorgänger-Portal extrem beliebt war, bis hin zur Branching-Lektion, in der eine Sozialarbeiterin Sicherheitsszenarien einüben kann, bevor sie in der Praxis auf Probleme stößt.

„Articulate 360 ist für unsere Arbeit unverzichtbar“, sagt Ryan Jones, Advanced Learning Technologist. „Es gibt uns die Flexibilität, uns an Projekte jeder Größe anzupassen und Dinge wie Lernmotivation und Nutzererlebnis in den Mittelpunkt jeder Designentscheidung zu stellen.“

Mit Articulate 360 AI erstellt ICF barrierefreie, komplexe Schulungen für anspruchsvolle staatliche Kunden – ohne Abstriche bei Tempo, Kreativität oder Compliance zu machen.