La San Diego Eye Bank aumenta la consapevolezza sulla donazione degli occhi con Articulate 360

La sfida

La San Diego Eye Bank aveva bisogno di creare un programma di formazione autonomo coinvolgente

La formazione, in particolare la formazione autonoma, svolge un ruolo fondamentale nel preparare i dipendenti della San Diego Eye Bank a portare avanti la missione dell'organizzazione: porre fine alla cecità. Oltre all'onboarding, l'organizzazione fa molto affidamento sulla formazione tecnica e sulla conformità. Queste opportunità formative garantiscono che i team e le banche degli occhi affiliate comprendano le politiche e le procedure chiare, create e regolate tenendo conto delle linee guida della FDA (l'agenzia federale statunitense che regola la sicurezza dei dispositivi medici) e dell'EBAA (l’associazione statunitense delle banche degli occhi).

Prima di Articulate, il programma di formazione della banca degli occhi è rimasto sostanzialmente invariato per decenni, con aggiornamenti limitati ai requisiti normativi. Inoltre, molte delle attività di formazione autonoma richiedevano ai partecipanti di leggere lunghi capitoli delle politiche aziendali, risultando in un'esperienza di apprendimento complessa e talvolta confusa.

"L'acquisizione e la comprensione delle conoscenze ne hanno risentito", afferma Shahri Jones, Sviluppatrice di Sistemi di Gestione dell'Apprendimento presso la San Diego Eye Bank. Ciò ha reso l'organizzazione fortemente vincolata a un formatore, un dipendente a tempo pieno che veniva distolto dal proprio lavoro per facilitare il processo di formazione in presenza.

La banca degli occhi aveva bisogno di un modo per rendere la propria formazione autonoma più coinvolgente e meno dipendente dai formatori in presenza. Questo avrebbe aiutato l'organizzazione non solo ad aumentare l'acquisizione delle conoscenze dei dipendenti, ma anche a prepararli meglio per l'applicazione pratica. Inoltre, avrebbe ridotto il tempo necessario per aggiornare i nuovi assunti e le banche degli occhi affiliate sui concetti chiave.

La risposta

Con Rise e AI Assistant, la San Diego Eye Bank ha semplificato la formazione tecnica e di conformità

Con Articulate, la San Diego Eye Bank è stata in grado di creare una formazione online più coinvolgente che si fonde perfettamente con l'istruzione in presenza. "Articulate ci aiuta a integrare l'apprendimento pratico e quello online senza sovraccaricare i partecipanti", afferma Jones. "Con Articulate, abbiamo potuto semplificare la formazione in modo da non dipendere eccessivamente dal programma di un formatore in presenza."

Oggi, i nuovi assunti possono iniziare immediatamente la loro formazione con attività preliminari online integrate in Rise che li preparano alla formazione pratica essenziale e, infine, all'approvazione da parte dell'istruttore. Gli argomenti trattati coprono tre aree chiave dell'attività: servizi per le famiglie, formazione tecnica e distribuzione. A seconda del loro ruolo, i dipendenti possono seguire corsi di formazione sulle principali linee guida normative, sull'esecuzione di procedure specifiche, sull'interazione con i medici e altro ancora.

Dopo la formazione online, i dipendenti ricevono una formazione in presenza e infine l'approvazione dell'istruttore sulle loro nuove competenze. "Abbiamo ricevuto un feedback fantastico dai nostri nuovi assunti su come i contenuti online e in presenza si completano a vicenda", afferma Jones.

Anche i formatori in presenza hanno notato una differenza. "I nostri formatori affermano che gli allievi sono più preparati quando arrivano alla parte pratica della loro formazione", afferma Jones. "Sanno già le domande che vogliono porre, hanno già sviluppato un pensiero critico e i tempi per l’approvazione si accorciano."

Jones ritiene che AI Assistant di Articulate sia uno strumento utile per creare bozze di alta qualità di passaggi specifici all'interno di un corso. "La possibilità di caricare un documento originale e lasciare che AI Assistant crei un passaggio per me è molto utile", afferma. "AI Assistant mi offre un'ottima base su cui costruire: vale davvero la pena investire in questo strumento."

Sbloccare il potenziale umano

Articulate 360 aiuta i dipendenti della San Diego Eye Bank a diventare portavoce della lotta contro la cecità

Da quando ha implementato Articulate, la San Diego Eye Bank ha riscontrato che i nuovi assunti si preparano alla formazione pratica molto più rapidamente. Inoltre, il coinvolgimento degli allievi con una formazione online più interattiva ha facilitato la ritenzione delle conoscenze. Ma i vantaggi non si fermano qui.

Una delle principali sfide che la San Diego Eye Bank deve affrontare è la scarsa consapevolezza da parte dell'opinione pubblica riguardo alla donazione degli occhi e alle sue modalità. "Con Articulate, oltre alla nostra formazione tecnica, abbiamo potuto approfondire il motivo per cui la donazione dei tessuti oculari è importante e in che modo influisce sui progressi dei pazienti in tutto il mondo", afferma Jones. "Si tratta di un investimento nei nostri dipendenti. Ora, quando sono in pubblico, diventano portavoce di quello che facciamo."

Jones osserva che quando le persone non conoscono il processo di donazione degli occhi, può essere spaventoso prendere decisioni al riguardo. La scomparsa di una persona cara è una delle esperienze più difficili che una persona possa vivere e gli occhi hanno un significato particolare.

"Si dice che gli occhi siano lo specchio dell'anima", afferma Jones. "Avere un team di persone che sappia come iniziare la conversazione sulla donazione degli occhi in modo sensibile, rispettoso e informativo è fondamentale per la nostra cultura e la nostra missione."

Con Articulate 360, la San Diego Eye Bank crea una formazione completa e coinvolgente per i dipendenti che migliora la ritenzione delle conoscenze e aumenta la consapevolezza sulla donazione degli occhi.