O San Diego Eye Bank Amplia a Conscientização Sobre Doação de Córneas Com o Articulate 360

O Desafio

O San Diego Eye Bank precisava criar experiências de aprendizagem autônomas mais envolventes

O treinamento — especialmente a aprendizagem autônoma — desempenha um papel fundamental na preparação dos colaboradores do San Diego Eye Bank para cumprir a missão da organização de combater a cegueira. Além do onboarding, a organização depende muito de treinamentos técnicos e de compliance. Essas oportunidades de aprendizagem garantem que as equipes e os bancos de olhos afiliados compreendam as principais políticas e procedimentos, elaborados e regulados com base nas diretrizes da FDA e da EBAA (Eye Bank Association of America).

Antes da Articulate, o programa de treinamento do banco de olhos permaneceu praticamente inalterado por décadas, com atualizações limitadas às exigências regulatórias. Além disso, muitos dos treinamentos autônomos exigiam que os participantes lessem trechos extensos de políticas, o que tornava a experiência de aprendizagem pesada e, por vezes, confusa.

“A retenção e a compreensão do conteúdo foram prejudicadas”, afirma Shahri Jones, Desenvolvedora do Sistema de Gestão de Aprendizagem do San Diego Eye Bank. Isso tornava a organização altamente dependente de um instrutor — um colaborador em tempo integral que era afastado de suas funções para conduzir o processo de aprendizagem presencialmente.

O banco de olhos precisava de uma forma de tornar os treinamentos autônomos mais envolventes e menos dependentes de instrutores presenciais. Isso ajudaria não apenas a aumentar a retenção de conhecimento dos colaboradores, mas também a prepará-los melhor para a aplicação prática. Também reduziria o tempo necessário para capacitar novos contratados e bancos de olhos afiliados sobre os principais conceitos.

A Solução

Com o Rise e o AI Assistant, o San Diego Eye Bank otimizou os treinamentos técnicos e de compliance

Com a Articulate, o San Diego Eye Bank conseguiu criar treinamentos online mais envolventes que se integram perfeitamente ao conteúdo presencial. “A Articulate nos ajuda a integrar a aprendizagem prático ao digital sem sobrecarregar os participantes”, afirma Jones. “Com a Articulate, conseguimos agilizar o treinamento, sem depender tanto da disponibilidade de um instrutor presencial.”

Hoje, novos colaboradores podem iniciar seu treinamento imediatamente com atividades preparatórias online criadas no Rise, que os preparam para o treinamento prático essencial e, posteriormente, para a aprovação por um instrutor. Os conteúdos abrangem três áreas principais da organização: serviços à família, treinamento técnico e distribuição. Dependendo da função, os colaboradores podem receber treinamento sobre diretrizes regulatórias essenciais, execução de procedimentos específicos, interação com médicos, entre outros temas.

Após o treinamento online, os colaboradores passam por um treinamento presencial e, por fim, recebem a validação de um instrutor sobre suas novas habilidades. “Recebemos um feedback excelente dos novos colaboradores sobre como os conteúdos online e presenciais se complementam”, afirma Jones.

Os instrutores presenciais também notaram uma diferença significativa. “Nossos instrutores dizem que os alunos chegam mais preparados para a parte prática do treinamento”, comenta Jones. “Eles já chegam sabendo quais perguntas querem fazer, pensam de forma crítica desde o início — e o tempo até a aprovação final foi reduzido.”

Jones considera o AI Assistant da Articulate uma ferramenta útil para criar rascunhos iniciais de alta qualidade de etapas específicas dentro de um curso. “Poder fazer o upload de um documento de origem e contar com o AI Assistant para criar uma etapa a partir dele é extremamente útil”, afirma. “O AI Assistant me dá uma base excelente sobre a qual posso desenvolver o conteúdo — vale o investimento.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

O Articulate 360 ajuda os colaboradores do San Diego Eye Bank a se tornarem porta-vozes no combate à cegueira

Desde a adoção da Articulate, o San Diego Eye Bank observou que os novos colaboradores se preparam muito mais rapidamente para o treinamento prático — e que o uso de conteúdos online mais interativos também melhorou a retenção do conhecimento. Mas os benefícios não param por aí.

Um dos principais desafios enfrentados pelo San Diego Eye Bank é a falta de conhecimento do público em geral sobre a doação de córneas e como ela funciona. “Com a Articulate, além dos nossos treinamentos técnicos, conseguimos nos aprofundar nas razões pelas quais a doação de tecido ocular é importante e como ela impacta os resultados dos pacientes em todo o mundo”, afirma Jones. “É um investimento nos nossos colaboradores. Agora, quando os enviamos para atuar na comunidade, eles se tornam porta-vozes do nosso trabalho.”

Jones observa que, quando as pessoas não conhecem o processo de doação de córneas, tomar decisões a respeito pode ser algo assustador. A perda de um ente querido é uma das experiências mais difíceis que alguém pode enfrentar, e os olhos carregam um significado muito especial.

“Nossos olhos são as janelas da alma, como dizem,” afirma Jones. “Ter uma equipe preparada para iniciar essa conversa sobre a doação de córneas de forma sensível, respeitosa e informativa é fundamental para a nossa cultura e para a nossa missão.”

Com o Articulate 360, o San Diego Eye Bank desenvolve treinamentos abrangentes e envolventes para colaboradores, que melhoram a retenção de conhecimento e aumentam a conscientização sobre a doação de córneas.