BJC HealthCare migliora la fidelizzazione degli allievi e l'efficienza nella creazione di contenuti per oltre 35.000 dipendenti con Articulate 360

La sfida

BJC HealthCare aveva bisogno di una soluzione di e-learning agile ed efficiente per formare decine di migliaia di allievi

Per BJC HealthCare, ricevere una formazione completa è fondamentale per garantire un'assistenza di alta qualità ai pazienti in più di una ventina di ospedali. Con decine di migliaia di dipendenti da formare, l'organizzazione deve fornire esperienze di apprendimento efficaci e scalabili. Queste comprendono una formazione rigorosa in materia di conformità, sicurezza e procedure mediche specializzate, nonché l'onboarding e la formazione continua.

Il BJC Institute for Learning and Development (BILD), un dipartimento della linea di servizi per le Risorse Umane di BJC HealthCare, riconosce da tempo l'importanza della formazione online per offrire flessibilità ai professionisti sanitari con poco tempo a disposizione. Tuttavia, il suo approccio all’e-learning ha riscontrato delle difficoltà quando Flash, il suo principale strumento per la creazione di contenuti, è stato dismesso. Non disponendo di alternative immediate, il team è tornato a presentazioni di base con slide e PDF. "Il livello di sofisticazione dei nostri corsi è diminuito drasticamente in quel periodo", afferma Jen Patton, Consulente Senior per Formazione e Sviluppo. 

BJC HealthCare aveva bisogno di una soluzione efficace per sviluppare e gestire un grande volume di formazione sulla conformità per tutta l'organizzazione, consentendo al contempo a vari esperti in materia di creare contenuti specifici per la linea di servizi e per l'ospedale. La piattaforma ideale doveva consentire un rapido onboarding dei creatori di corsi, supportare un design responsivo per i dispositivi portatili per rendere possibile la formazione ovunque e infine offrire funzionalità interattive per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione.

La risposta

Con Articulate 360, BJC HealthCare dà più autonomia ai creatori di corsi in tutta l’organizzazione, riducendo al contempo i tempi di revisione

Il team di formazione e sviluppo di BJC HealthCare ha scoperto Articulate grazie a Rise, di cui lo colpirono le sue funzionalità interattive, l'interfaccia intuitiva e il design ottimizzato per i dispositivi portatili. Iniziando a creare corsi con poche licenze, il team ha capito subito che lo strumento era la soluzione giusta, dal momento che gli permetteva di concentrarsi sul coinvolgimento di un numero maggiore di creatori di corsi in tutta l’organizzazione.

"Rise ci ha permesso di concentrare la nostra attenzione sul supporto agli altri operatori del sistema sanitario nello sviluppo dei propri contenuti online", afferma Patton, sottolineando come oggi l'organizzazione detenga oltre 30 licenze per soddisfare le esigenze di tutti i creatori dei corsi. 

In che modo collaborano tutti questi team? Review semplifica il processo. "Facciamo molto affidamento su Review", afferma Patton. "Articulate 360 consente ai nostri esperti in materia di concentrarsi sulla revisione dei contenuti secondo le loro esigenze, senza doversi preoccupare di inviare le modifiche via e-mail o di organizzare riunioni per la revisione, in questo modo risparmiamo tempo e riduciamo la complessità."

BJC HealthCare ha inoltre sfruttato le funzionalità di accessibilità di Articulate 360. "Il 100% dei nostri corsi per tutti i dipendenti è ora accessibile grazie al supporto integrato di Rise alle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web", afferma Patton.​ Infine, il team ha potuto offrire una maggiore inclusività aggiungendo funzionalità audio opzionali ai corsi aziendali.

Da quando è passata ad Articulate 360, BJC HealthCare ha sviluppato diversi programmi di formazione di grande impatto, come il BJC Leader Onboarding Program, che combina corsi tenuti da istruttori e corsi virtuali con lezioni basate su scenari creati utilizzando Rise e blocchi Storyline incorporati. Con l'espansione del sistema sanitario unificato dell'organizzazione con il Saint Luke's, i nuovi membri del dipartimento stanno sviluppando una versione aggiornata di questo programma, che includerà tutti i leader della regione occidentale a partire dal 2025.

Il team collabora anche con il dipartimento di conformità per la formazione di tutti i dipendenti, mentre la funzionalità per la pubblicazione su web di Rise supporta il programma esterno BJC Earn While You Learn, che forma contemporaneamente i potenziali dipendenti durante il processo di assunzione.

Nel complesso, l’organizzazione offre a oltre 35.000 allievi, tra cui personale ospedaliero, volontari, medici e collaboratori esterni, la formazione di cui hanno bisogno per fornire cure specialistiche. "Ci piace il fatto che sia possibile creare un corso una sola volta e utilizzarlo in molti modi diversi per una maggiore efficienza", afferma Patton.

Sbloccare il potenziale umano

BJC HealthCare è capace di offrire una straordinaria formazione su larga scala grazie ad Articulate 360

Da quando ha adottato Articulate, il BJC Institute for Learning and Development ha ricevuto riscontri positivi sia dai creatori di corsi che dagli allievi. Il team di formazione e sviluppo può ora formare in modo efficiente i propri esperti in materia in tutta l'organizzazione per creare corsi coinvolgenti. "Ogni volta che faccio una dimostrazione di Rise a qualcuno, la sua reazione immediata è: 'Oh, sembra così facile e divertente!' E ha ragione. Rise è divertente!", afferma Patton.

Inoltre gli allievi hanno potuto acquisire una migliore comprensione di argomenti complessi con i corsi Articulate. Ad esempio, lo scorso anno il team ha collaborato con l'ufficio legale per creare un nuovo corso sull'Americans with Disabilities Act (Legge americana sui disabili) e sulla sua applicazione alle politiche di BJC. "Stiamo ancora ricevendo complimenti per quel corso", dice Patton. "E ha aiutato a fidelizzare gli allievi, il che è molto importante." 

Il team ha scoperto che i corsi Rise sono adatti alle esigenze dei suoi allievi, offrendo la massima flessibilità su tutti i dispositivi. Patton spiega: "Rise funziona su qualsiasi dispositivo. Dato che il personale sanitario è sempre in movimento, è estremamente utile offrire questa flessibilità quando si segue la formazione obbligatoria sulla conformità perché, indipendentemente dalle dimensioni dello schermo, i corsi appaiono sempre al meglio."

Con Articulate 360, BJC HealthCare fornisce a decine di creatori di corsi di tutti i reparti gli strumenti necessari per formare e supportare in modo efficiente oltre 35.000 membri del personale ospedaliero al fine di fornire il massimo livello di assistenza ai pazienti.