Rede Américas amplia o treinamento em atendimento ao paciente para 30.000 funcionários com o Articulate 360
Como uma rede de 26 hospitais unificou sua experiência de atendimento por meio de um treinamento responsivo e flexível
Produção simplificada de treinamentos
Uma única plataforma substituiu um fluxo de trabalho fragmentado que utilizava várias ferramentas
Treinamento que se adapta a qualquer turno
Módulos ágeis e curtos, criados para equipes clínicas em movimento
Um padrão único de atendimento
Treinamento que promove uma experiência consistente e de alta qualidade para os pacientes em 26 hospitais
A Rede Américas é uma das maiores redes de hospitais privados do Brasil, operando 26 hospitais e 38 unidades de oncologia em sete estados e no Distrito Federal. Formada por meio de uma joint venture entre a Amil e a Dasa, a rede emprega mais de 30.000 pessoas e é guiada por um propósito que chama de “Paixão por Cuidar”.
Setor: Saúde
Localização: Brasil
Porte: Mais de 30 mil colaboradores
Público-alvo: Profissionais de saúde e equipes administrativas
Saiba mais sobre: Articulate 360
O Desafio
Oferecer treinamento consistente para 30.000 funcionários—sem exigir profundo conhecimento técnico
Tiago de Castro é Coordenador de Educação Corporativa da Rede Américas e supervisiona o treinamento de cerca de 30.000 profissionais — entre enfermeiros, técnicos de enfermagem, médicos e equipes de atendimento ao paciente. Sua equipe gerencia todo o ciclo de produção: design instrucional, design gráfico, produção audiovisual e administração da plataforma.
Antes de conhecer o Articulate, a equipe experimentou outra ferramenta de criação de conteúdo—e não deu certo. A plataforma exigia profundo conhecimento técnico que eles não possuíam e, sem isso, não conseguiam produzir treinamentos com a qualidade ou no ritmo exigidos pela organização.
A realidade operacional tornou o problema ainda maior. A Rede Américas não tem instrutores suficientes para ministrar treinamento presencial a 30.000 profissionais em 26 unidades. O treinamento assíncrono e autônomo é uma necessidade. E esse treinamento precisava funcionar em qualquer dispositivo, em pequenas janelas de tempo — para profissionais de saúde que talvez tenham 30 ou 40 minutos em um posto de enfermagem entre um atendimento e outro.
O time precisava de uma plataforma de criação de conteúdo intuitiva o suficiente para ser dominada rapidamente por um time enxuto, flexível o suficiente para oferecer microtreinamentos e capaz de entregar qualidade profissional sem exigir conhecimento técnico avançado.
A Solução
Treinamento flexível em grande escala, com o Articulate 360
Depois que a primeira ferramenta não atendeu às expectativas, a Rede Américas conheceu o Articulate — e encontrou o que precisava: uma plataforma intuitiva capaz de entregar treinamentos com qualidade profissional sem exigir conhecimento técnico avançado. “Quando a gente conheceu a Articulate, a gente observou a oportunidade de, de um software, é, intuitivo, onde a gente não precisava de tanto conhecimento técnico pra entregar um produto com muita qualidade”, diz ele.
Hoje, a Rede Américas desenvolve praticamente todo o seu treinamento no Articulate 360. A plataforma substituiu o conjunto de ferramentas separadas que o time usava para produção de vídeo, dublagem, narração e legendagem — consolidando o que antes era um fluxo de trabalho fragmentado em um único ambiente.
O ponto central dessa mudança é um programa emblemático — “O Jeito Rede Américas de Cuidar” —, um treinamento obrigatório para todos os 30.000 profissionais que estabelece um padrão unificado de atendimento ao paciente em toda a rede. O treinamento tem mais de 10 horas no total, mas está dividido em módulos curtos para que os profissionais possam avançar no tempo que realmente têm disponível — pequenas janelas entre os atendimentos, seja no computador, celular ou tablet.
O treinamento é totalmente responsivo — funciona bem em computador, tablet ou celular. Essa flexibilidade é o que torna o programa viável na prática para profissionais que talvez nunca se sentem diante de um computador durante um turno. O Articulate 360 acelerou ainda mais a produção, permitindo que a equipe lidasse com narração, vídeo e legendas na mesma plataforma, sem precisar recorrer a profissionais externos ou alternar entre ferramentas.
Desenvolvendo o Potencial Humano
Uma plataforma, um padrão de atendimento—e uma equipe capaz de acompanhar o ritmo de uma rede de 26 hospitais
O Articulate 360 deu ao time de Castro a velocidade, a flexibilidade e a segurança de processo para criar e manter um programa de treinamento para toda uma rede hospitalar — em uma única plataforma.
“A gente faz tudo dentro do mesmo software”, diz Castro. “Então traz mais celeridade e segurança em todo o processo.”
Para os pacientes, esse investimento se traduz em consistência. Quando alguém escolhe um hospital da Rede Américas, o objetivo é que a qualidade do atendimento seja a mesma, independentemente de qual das 26 unidades seja procurada. Esse padrão se constrói, em parte, por meio do treinamento — e de um treinamento que realmente chegue a todos.
A Rede Américas usou o Articulate 360 para unificar o treinamento em atendimento ao paciente em 26 hospitais — dando a um time enxuto as ferramentas para chegar a 30.000 profissionais com um treinamento consistente e flexível, tudo em uma única plataforma.
A gente faz tudo dentro do mesmo software. Então traz mais celeridade e segurança em todo o processo.
Preferida por clientes e especialistas do setor
*Dados fornecidos pela Rede Américas, 2026. Este conteúdo é baseado em experiências relatadas por um cliente real e é fornecido exclusivamente para fins informativos e ilustrativos. Em alguns casos, editamos e reimprimimos o feedback; no entanto, nesses casos, fizemos isso apenas para encurtar o texto e não para editar a natureza do feedback fornecido. Para fins de confidencialidade, algumas informações foram anonimizadas. Este conteúdo não pretende ser uma promessa ou garantia para qualquer uso por clientes atuais ou futuros. Os resultados podem variar substancialmente para cada cliente.
Articulate e Articulate 360 são marcas registradas ou marcas comerciais nos Estados Unidos e em outros países relevantes.
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