A LATAM Airlines capacita colaboradores em vários continentes com o Articulate 360 AI

O Desafio

Capacitar uma força de trabalho global com um time de T&D enxuto

A força de trabalho da LATAM Airlines abrange vários continentes e se comunica em diferentes idiomas e culturas. O time de Treinamento & Desenvolvimento (T&D) da empresa tem uma missão essencial: criar treinamentos corporativos que cheguem a todos, em qualquer lugar, sem perder consistência ou qualidade.

A equipe organiza os treinamentos da empresa em torno de “escolas” internas—cada uma atendendo a um público distinto, com suas próprias necessidades de aprendizagem. Essa estrutura reflete a magnitude da diversidade da LATAM—amplia o desafio de produção. Conteúdo que funciona para um grupo muitas vezes precisa de adaptações significativas para outro, aumentando o volume de treinamento da empresa, que já é elevado.

Antes do Articulate 360, o time usava outra ferramenta de criação — com uma curva de aprendizado mais acentuada e limitações de acessibilidade. A LATAM precisava de uma plataforma de e-learning que atendesse a essa diversidade sem multiplicar a carga de produção: uma solução que tornasse a acessibilidade padrão, não exceção, e permitisse a um time enxuto criar e traduzir conteúdo na velocidade que o negócio exige.

A Solução

Desenvolvimento de conteúdo educacional para todos os colaboradores, em diversos idiomas e dispositivos, com o Articulate 360 AI

A LATAM Airlines migrou para o Articulate 360, uma plataforma de e-learning reconhecida pela acessibilidade e pela facilidade de uso, e hoje a plataforma é responsável por quase toda a produção da equipe. Jeferson Salles, designer instrucional, considera a mudança transformadora—tanto no que a equipe consegue criar quanto na velocidade com que faz isso.

O time desenvolve cerca de 90% dos cursos online corporativos no Rise, usando o Storyline para necessidades mais complexas ou personalizadas. O design responsivo do Rise permite que os colaboradores concluam o treinamento em celular, tablet ou computador — algo que o time não tinha antes.

A IA tornou-se igualmente essencial para a forma como Salles e sua equipe trabalham. Quando recebe um briefing de curso em um breve PDF em um idioma que ele não domina—ele cita um documento em espanhol do Paraguai como exemplo recente—, ele usa a IA do Rise para analisar o conteúdo, extrair o contexto a partir de imagens incorporadas e gerar um rascunho a partir do qual possa trabalhar. Nesse caso, ele utilizou cerca de 90% do que a IA produziu. A IA identifica a lacuna de aprendizado antes mesmo do início do trabalho—algo que, anteriormente, exigia uma reunião específica de análise. 

“A IA nos ajuda a tornar um pouco especialista de determinadas áreas que a gente não tem conhecimento”, diz Salles. 

A mesma eficiência se estende à tradução. Antes da Articulate, isso significava enviar o texto a um tradutor humano, aguardar o resultado, copiá-lo de volta para o curso e reformatar tudo do zero. Hoje, tudo isso acontece dentro da plataforma com um único clique. “Aperto um botão, clico ‘traduzir’ para português, traduzir pro espanhol, pro inglês, automaticamente já aparece o texto traduzido e formatado”, diz Salles. A economia de tempo é direcionada diretamente para a produção.

Desenvolvendo o Potencial Humano

Desenvolvimento mais rápido, maior alcance e treinamento que funciona para todos os colaboradores

Antes do Articulate 360, traduzir um treinamento significava recomeçar o processo de produção do zero. Agora, basta um clique. Para um time que produz conteúdo em português, espanhol e inglês ao mesmo tempo, o ganho de tempo é expressivo. “Eu otimizo muito meu tempo e auxilia muito na produção”, diz Salles.

A acessibilidade também avançou. O Rise oferece campos dedicados para audiodescrição — um recurso que a ferramenta anterior não tinha. Salles reconhece que a LATAM ainda não atingiu todas as suas metas de acessibilidade, mas a plataforma dá ao time as ferramentas para continuar evoluindo.

“Hoje a gente não consegue viver sem o Articulate, a verdade é essa”, diz Salles.

Com o Articulate 360 AI, a LATAM Airlines forma equipes globais com agilidade — sem abrir mão da acessibilidade que cada colaborador merece.