A BJC HealthCare melhora a retenção de alunos e a eficiência na criação de cursos para mais de 35 mil colaboradores com o Articulate 360

O Desafio

A BJC HealthCare precisava de uma solução de e-learning ágil e eficiente para treinar dezenas de milhares de alunos

Na BJC HealthCare, o treinamento abrangente é crucial para garantir um atendimento de alta qualidade aos pacientes em cerca de 24 hospitais. Com dezenas de milhares de colaboradores para capacitar, a organização precisa oferecer experiências de aprendizagem eficazes e escaláveis. Esses programas incluem treinamentos rigorosos sobre compliance, segurança e procedimentos médicos especializados, além de programas de onboarding e educação contínua.

O Instituto BJC de Aprendizagem e Desenvolvimento (BILD), um departamento da linha de serviços de RH da BJC HealthCare, há muito reconhece a importância do treinamento online para oferecer flexibilidade a profissionais de saúde com agendas lotadas. No entanto, sua abordagem de e-learning enfrentou um obstáculo quando o Flash, sua principal ferramenta de criação de conteúdo, foi descontinuado. Sem uma alternativa imediata, a equipe voltou a usar apresentações simples de slides e PDFs. “Nosso nível de sofisticação com os cursos realmente caiu durante esse período”, diz a Consultora Sênior de Aprendizagem e Desenvolvimento Jen Patton. 

A BJC HealthCare precisava de uma solução robusta para desenvolver e gerenciar um grande volume de treinamentos obrigatórios de compliance em toda a organização e, ao mesmo tempo, capacitar diversos especialistas no assunto a criarem conteúdos específicos para cada área de serviço e para cada hospital. A plataforma ideal permitiria a integração rápida dos criadores de cursos, ofereceria design responsivo para dispositivos móveis — ideal para aprendizagem em movimento — e ofereceria recursos interativos para aprimorar o engajamento e a retenção.

A Solução

Com o Articulate 360, a BJC HealthCare capacita os criadores de cursos em toda a organização, reduzindo significamente o tempo de revisão

A equipe de aprendizagem e desenvolvimento da BJC HealthCare conheceu a Articulate por meio do Rise — e ficou impressionada com seus recursos interativos, interface intuitiva e design responsivo para dispositivos móveis. Eles começaram a criar cursos com apenas algumas licenças, mas logo perceberam que a ferramenta era a solução ideal — o que permitiu mudar o foco para capacitar ainda mais criadores de cursos em toda a organização.

“O Rise nos permitiu mudar nosso foco para apoiar outros profissionais em todo o sistema de saúde no desenvolvimento de seus próprios conteúdos online”, diz Patton, observando que hoje a organização possui mais de 30 licenças para atender a todos os seus criadores de cursos. 

Como todas essas equipes colaboram? O Review simplifica o processo. “Dependemos muito do Review”, afirma Patton. “O Articulate 360 permite que nossos especialistas internos foquem na revisão do conteúdo quando for conveniente para eles, sem se preocuparem em enviar edições por e-mail ou marcar reuniões de revisão — economizando tempo e reduzindo a complexidade.”

A BJC HealthCare aproveitou ainda mais os recursos de acessibilidade do Articulate 360. “100% dos nossos cursos para todos os colaboradores agora são acessíveis graças ao suporte integrado do Rise às Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG)”, afirma Patton. Além disso, a equipe aprimorou ainda mais a inclusão, adicionando recursos de áudio opcionais aos cursos destinados a todos os colaboradores.

Desde que adotou o Articulate 360, a BJC HealthCare desenvolveu vários programas de treinamento de alto impacto, como o BJC Leader Onboarding Program, que combina cursos presenciais e virtuais com aulas baseadas em cenários criadas no Rise e blocos do Storyline incorporados. À medida que a organização expande seu sistema de saúde unificado com o do Saint Luke, novos membros do departamento estão hoje desenvolvendo uma versão atualizada deste programa, que incluirá todos os líderes da Região Oeste a partir de 2025.

A equipe também colabora com o departamento de compliance nos treinamentos para todos os colaboradores, e o recurso de publicação na Web do Rise oferece suporte ao BJC Earn While You Learn, um programa externo que treina potenciais colaboradores enquanto os contrata.

Ao todo, a organização capacita mais de 35 mil alunos — incluindo profissionais hospitalares, voluntários, médicos e prestadores de serviço — com os treinamentos necessários para oferecer um atendimento especializado. “Adoramos o fato de que podemos criar um curso uma vez e usá-lo de várias maneiras diferentes para maior eficiência,” diz Patton.

Desenvolvendo o Potencial Humano

A BJC HealthCare oferece uma capacitação excepcional para prestadores em grande escala com o Articulate 360

Desde que começou a usar o Articulate, o Instituto de Aprendizagem e Desenvolvimento da BJC tem recebido retornos positivos tanto dos criadores de cursos quanto dos alunos. Hoje, a equipe de aprendizagem e desenvolvimento treina com eficiência especialistas internos de toda a organização para que criem cursos mais envolventes. “Sempre que apresento o Rise para alguém, a reação imediata é: ‘Nossa, parece tão fácil e divertido!’ E eles estão certos. O Rise é divertido!” diz Patton.

Os alunos também melhoraram sua compreensão de tópicos complexos com os cursos desenvolvidos na Articulate. Por exemplo, no ano passado, a equipe colaborou com o departamento jurídico para criar um novo curso sobre a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA) e como ela se relaciona com as políticas da BJC. “Até hoje recebemos elogios sobre esse curso”, diz Patton. “E ele ajudou bastante na retenção do conteúdo pelos alunos — o que é fundamental.” 

A equipe descobriu que os cursos criados no Rise atendem muito bem às necessidades de seus alunos, oferecendo máxima flexibilidade em todos os dispositivos. Patton explica: “O Rise funciona em qualquer dispositivo. Nosso pessoal está sempre em movimento na área da saúde, então ter essa flexibilidade ao fazer os treinamentos obrigatórios de compliance é extremamente útil, pois não importa o tamanho da tela que você tenha, os cursos ainda ficam ótimos.”

Com o Articulate 360, a BJC HealthCare equipa dezenas de criadores de cursos em diversos departamentos. Eles contam com as ferramentas necessárias para educar e capacitar, de forma eficiente, mais de 35 mil colaboradores hospitalares — tudo para garantir o mais alto nível de atendimento ao paciente.