Klantenservice
Bouw training en zorg voor een uitzonderlijk goede klantenservice
Gebruik het AI-aangedreven e-learningplatform van Articulate om trainingen samen te stellen die de onboarding verbeteren, de CSAT verhogen en teams helpen zich aan te passen aan nieuwe AI-tools.
Getransformeerde werkplektraining
Train elke agent om
een uitmuntende klantenservice te leveren
Before
met behulp van Articulate
AI-aangestuurde veranderingen. Met een personeelsverloop van meer dan 40% en AI die workflows transformeert het gebied van ondersteuning, staan teams onder constante druk om bij te scholen en zich aan te passen aan nieuwe tools en hogere verwachtingen.
Training die opschaalt. AI-aangestuurde authoring maakt het snel en eenvoudig om klantenservice trainingen te maken en bij te werken, zodat teams in de voortdurende bijscholingsbehoeften kunnen voorzien.
Weinig impact van training. Zonder interactieve, praktijkgerichte oefening, zijn medewerkers niet goed voorbereid op moeilijke situaties en daalt de klanttevredenheid.
Oefening die blijft hangen. Maak cursussen met real-life scenario's waar medewerkers mee kunnen oefenen om hun empathie en probleemoplossing te verhogen en een betere service te verlenen.
Pijnlijke tijdsdruk. Op een ondersteuningsafdeling met veel druk hebben medewerkers zelden tijd over om een training te volgen.
Leren op elk moment. Mobiele en meertalige training geeft medewerkers op elk moment toegang tot relevante content, zonder hun werk te verstoren.
Geen inzicht in prestaties. Zonder tracking en analyse hebben managers moeite om de effectiviteit van trainingen te beoordelen en tactieken te optimaliseren.
Waardevolle inzichten. Ingebouwde analyses brengen kenniskloven aan het licht, zodat managers de training kunnen verfijnen en de resultaten van de klantenservice kunnen verbeteren.
Stel iedereen in de klantenservice in staat om een uitzonderlijk goede training in elkaar te zetten
Met het AI-aangedreven platform van Articulate voor cursuscreatie kan iedereen in je klantenserviceteam een impactvolle training maken.
Gebruik AI Assistant om transcripties van gesprekken en ander bronmateriaal om te zetten in realistische scenario's.
Versterk de vaardigheden en retentie van medewerkers met quizzen en kenniscontroles.
Pas je trainingen snel aan wanneer producten of processen veranderen.
Bereid teams voor om wereldwijde klanten te bedienen door de ingebouwde AI te benutten om training te lokaliseren.
Werk nieuwe medewerkers snel in door een training te maken die meteen vanaf de eerste dag de juiste servicevaardigheden aanleert.
Gebruik ingebouwde analyses om de prestaties van klantenservicetrainingen bij te houden.
Gebruik AI om saaie handleidingen en uitleg om te zetten in interactieve trainingen.
Maak een boeiende training die de empathie en nauwkeurigheid van medewerkers verbetert.
Stroomlijn het cursus productieproces door te kijken hoe het aan cursisten zal worden getoond.
Maak training die de klanttevredenheid verhoogt en de groei stimuleert
Er zijn al meer dan 3 miljoen cursussen gebouwd en er komen er steeds meer bij
Maak training om uitmuntende klantenserviceteams te vormen, met het flexibele, AI-aangedreven platform van Articulate.
Dankzij Articulate 360 kunnen we sneller dingen maken, krijgen we minder vragen van cursisten en hebben we een kortere inwerktijd.
Er zijn al meer dan 5 miljoen cursussen gebouwd en er komen er steeds meer bij
Maak cursussen die de communicatievaardigheden van medewerkers verbeteren, hun empathisch vermogen verbeteren en hun probleemoplossend denken stimuleren.
Onze missie is om een werkplek te creëren waar elke medewerker zich gewaardeerd voelt en waar elke klant zich belangrijk voelt. En de trainingsinhoud die we met Articulate 360 maken, helpt met allebei die doelen.
Al meer dan 2 miljoen cursussen gebouwd en er komen er steeds meer bij
Gebruik AI en sjablonen om op een simpele manier wereldwijde klantenservicetraining aan te passen voor verschillende productlijnen en markten.
Ik kan snel unieke inhoud in elkaar zetten en dingen toevoegen zoals video's en interactieve vragen met scenario's. Het verbetert het leerproces.
Begin met kant-en-klare sjablonen over de belangrijkste onderwerpen van klantenservice
Produceer sneller content met aanpasbare sjablonen die zijn ontworpen door e-learningprofessionals over veelvoorkomende trainingsonderwerpen voor klantenservice, zoals moeilijke klanten, communicatie via meerdere kanalen, en actief luisteren.
Maak betere klantenservicetrainingen met Articulate 360
Ontdek het toonaangevende AI-gestuurde trainingsplatform, ontworpen om elke afdeling in staat te stellen impactvolle leerervaringen te creëren. Probeer het 30 dagen gratis uit, geen creditcard nodig.